Savjeti o tome kako komunicirati s ljudima. Kako naučiti komunicirati s ljudima, vježbati i biti zanimljiv

Ali šta učiniti u situacijama kada osoba sama ne želi da komunicira s vama? Doći do tajnovite osobe zahtijeva poseban pristup, puno strpljenja i posebnih pitanja koja će pomoći u izgradnji odnosa.

Recimo da morate nešto saznati. Zašto se ovaj novi momak mota po kancelariji? I da li vaš sin tinejdžer planira zabavu kada napustite grad? Takvi razgovori ponekad izgledaju kao sofisticirani ples oko teme koja vas zanima. Vaše šanse da postignete svoj cilj bit će veće ako postavljate prava pitanja - i time gradite mostove.

morate znati:

Šta se dešava?
Šta vaš sagovornik misli?
Imate li sukoba?

Mnogo je razloga zbog kojih ljudi budu introvertirani. Možda nešto kriju ili se nečega stide. Budite sumnjičavi prema vama zbog vaših stavova ili zbog nečega što se dogodilo između vas u prošlosti. Ljuti, uvrijeđeni ili vjeruju da je cijeli svijet protiv njih. Oni mogu biti tajnoviti po prirodi. A neki jednostavno nisu dobri.

Pitanja za premošćivanje treba da ohrabre ljude da se povežu, čak i ako to ne žele. Principi izgradnje mostovskih pitanja imaju za cilj nedvosmislen rezultat: natjerati osobu koja vam ne vjeruje da se otvori.

Vaše šanse za uspjeh će se povećati ako se pridržavate sljedećih uslova.

Znajte tačno šta tražite. Budite jasni o tome šta želite da znate. Ne gubite cilj iz vida.
Izbjegavajte "panik dugmad". Ne počinjite s optužbama ili pitanjima koja vas odmah navedu na odbranu. Bolje je samo pokušati započeti dijalog.
Ne krivi, pitaj. Počnite od onoga što muči sagovornika i pokušajte da saznate nešto o tome. Šta on misli da je nepravedno? Zatim se raspitajte o razlozima i motivima njegovih postupaka.
Pokažite razumijevanje i podršku. Želite dobiti iskrene odgovore i razumjeti pozadinu postupaka drugih ljudi, pa bi trebali potaknuti osobu na diskusiju. Vodite ga i podržavajte ga. Ponudite nagradu. Za vas je najvažnije da razgovarate sa sagovornikom.

Rešavanje zagonetki

U ovom poglavlju upoznaću vas sa čovjekom čije iskustvo, znanje i rad nam omogućavaju da ga smatramo poznavaocem najnepristupačnijih i najgluhih kutaka ljudske prirode. On uči kako ispitati istinski tvrdoglave i neprijateljske sagovornike.

Ako ste ikada pokušali da dobijete odgovore od nekoga ko ne želi da bude iskren, shvatićete ulogu ovih pitanja u razgovoru:

Koji su tvoji motivi?
Šta ti je na umu?
Jesi li opasan?

Barry Spodak je stručnjak za procjenu prijetnji. Proučava ljude koji kriju najmračnije i najopasnije tajne. Razvio je protokole i praktične metode komunicirati s potencijalnim ubicama, teroristima, školskim ubojicama i nezadovoljnim zaposlenima.

Barry uči ispitivanju s poštovanjem, što je, prema većini stručnjaka, najviše efikasan način da ubijedite neprijateljski raspoloženu osobu da vas dočeka na pola puta i da vam da određene informacije. Oni pomažu oslabiti zaštitne barijere osobe i smanjuju njegovu anksioznost. Barryjeva pitanja su osmišljena da iniciraju dijalog, iako ne u potpunosti glatki, ali vam omogućavaju da uspostavite određeno povjerenje i na taj način dobijete informacije čak i od prećutnih sagovornika.

Ako uklonimo iz ovog scenarija ekstremnim uslovima i likovima Barijevih sagovornika, onda se tehnika može primeniti u komunikaciji sa porodicom, prijateljima i kolegama. Neko nešto krije. Neko nešto sprema. Neko ti ne kaže šta treba da znaš. Ako pravilno koristite pitanja za premošćivanje, možete navesti ove ljude da razgovaraju: oni će se otvoriti i vi ćete dobiti ideju o tome šta im je na umu. Prvi korak je smanjenje stresa.

Barry je pristalica nobelovca Daniela Kahnemana psihološka teorija, prema kojem postoje dva načina razmišljanja.

Prvi Kahneman nazvan Sistem 1 je vrsta niže transmisije našeg mozga; proširuje se na bilo koju akciju i omogućava nam da lako donosimo odluke i pronalazimo gotove odgovore. Može se smatrati autopilotom našeg mozga. Ako vas neko pita koliko je dva plus dva, automatski ćete odgovoriti "četiri" bez ikakvog mentalnog napora.

AT Sistem 1, u onome što Kahneman naziva "kognitivnom lakoćom", osjećamo se opušteno, smireno i pod kontrolom. Ispitivač može dovesti sagovornika u Sistem 1 tako što će ga pitati o vremenu ili komadu odeće, ili čak jednostavno ponuditi šoljicu kafe. Ovaj gest dobrodošlice i poznat je ohrabrujući.
Sistem 2- svojevrsni "turbo mod", koji uzrokuje da mozak brže funkcionira i troši više kisika. Uključuje se kao odgovor na nešto nepoznato, teško ili zastrašujuće. Težak matematički problem ili kontroverzna situacija dovodi vas u ovo stanje. Zaustavite se i pokušate pronaći odgovor.

Mozak u sistemu 2 je uvijek na oprezu. U nepoznatom ili neprijateljskom okruženju, funkcionira upravo tako. Počinjemo razmišljati o svakoj riječi. Koliko je 435 podijeljeno sa 9? Jesi li uzeo moju bocu džina?

Ovo je najvjerovatnije stanje u kojem se vaš tinejdžer nalazi ako misli da ga krivite ili osuđujete. U istom ste stanju kada vaš šef na ocjeni govori loše o vama. I tako skoro svaki osumnjičeni reaguje na ispitivanje.

Barry uči agente kako da u mozgu onih s kojima rade dominiraju akcije Sistema 1. On savjetuje svoje učenike da počnu s pitanjima koja omogućavaju sagovorniku da ostane u svojoj zoni udobnosti, čak i ako nisu relevantna za slučaj. Pitajte o nečemu običnom ili o događajima u životu osobe za koje znate da u njemu neće izazvati nikakvu sumnju.

Recimo da agent dolazi do izvjesnog Josepha, čije se ime pojavilo tokom istrage. Za sada se Joseph smatra izvorom, a ne osumnjičenim. Ulazeći u dnevnu sobu, agent primjećuje sliku na zidu.

- Sviđa mi se ova slika. Ko je to napisao?

Osim ako predmet istrage agenta nije krađa umjetnina, takvo pitanje - koje zvuči kao priznanje, čak i kompliment - moglo bi pomoći da se probije led. Tema umjetnosti omogućava Josefu da govori o nečemu poznatom. Kako Barry objašnjava, agent bi trebao pažljivo slušati i, ako Joseph odgovori mirno i otvoreno, postaviti još nekoliko pitanja o slici kako bi ga u nekoliko minuta laganog razgovora doveo u stanje "kognitivne lakoće".

Čak i mi koji nismo povezani s tajnim službama koristimo ovaj način razgovora - svjesno ili ne. Tražimo načine da probijemo led u prvim minutama sastanka, pokušavamo započeti razgovor, počevši od lake teme.

Zamislite da ste menadžer osiguravajućeg društva. Anna, jedan od vaših zaposlenika, dolazi u vašu kancelariju na godišnju ocjenu rada. Nekoliko kolega se požalilo da sebi dozvoljava da omalovažavajuće govori o ljudima iza njihovih leđa. Želite da se Ana prestane ovako ponašati, ali prvo morate razumjeti šta joj je na umu. Ona je na oprezu. Sećate se da ste videli novi kompjuter na njenom stolu. Vi pitate:

- A kako je tvoj novi kompjuter?

"On je veoma brz", odgovara ona. - Nikad se ne smrzava. Vrijeme je da to promijenim."

Ne mnogo, ali ste naveli Annu da priča.

„Odlično“, odgovarate. - Da li je ekran osetljiv na dodir udoban?

Možete vidjeti kako se Annina ramena malo opuštaju. Nije joj previše drago što je ovdje, ali barem znaš da joj se sviđa njen novi kompjuter.

Nemate puno vremena, pa morate razgovor skrenuti na problem. Ali Barry savjetuje da se ne žuri previše. Nemojte tako brzo ubacivati njen mozak u Sistem 2 direktnim pitanjima. Razgovarajte još o kompjuteru.

- Kako ste došli do zaključka da vam je potreban baš ovaj računar?

Pitanje koje počinje sa "kako" zahteva drugačiju vrstu odgovora - koji sadrži neko opravdanje i istoriju. Barry objašnjava svojim FBI i drugim obavještajnim studentima da ljudski mozak voli priče. Pomažu nam da učimo i pamtimo. Pobuđuju interesovanje i omogućavaju nam da podelimo iskustva.

Zamislite Barryja kao šefa. On odbija njen odgovor i pita:

- Da li je to popularan brend? Mislite li da ga mnogi biraju?

Skreće pažnju na potencijalne "ulazne tačke": one mogu dovesti razgovor sa Anom do priče koju želi da čuje.

Recimo ona kaže da mnogi ljudi zapravo biraju ovaj model. Dugo je proučavala informacije o njoj, kako ne bi pogriješila s izborom. Tako da sve radi, pažljivo i ciljano. Ovdje se u njenoj priči pojavljuje ulazna tačka.

„Koristim svoj računar drugačije. ona kaze. - Sa njim mogu efikasnije da radim. Bolje od Ala iz kreditnog odjela, koji ima drugačiji model.”

Anna povlači granicu između sebe i drugih, objašnjava Barry. Upoređujući sebe sa Alom iz kreditnog odjela, Anna daje trag za koji bi se vješti anketar trebao uhvatiti. Nešto je čini drugačijom. Ovo slušaocu daje ulaznu tačku. Barry bi definitivno pitao:

- Istina? Šta je sa ovim Alom?

Anna bi trebala početi pričati o tome kako se njen kolega nedavno ponašao u određenoj situaciji i šta drugi misle o tome i šta se kao rezultat toga dogodilo. Njena priča će vam dati još više ulaznih tačaka, više mogućnosti za pitanja.

Da bi metoda funkcionirala, morate pažljivo slušati - to će vam pomoći da formulirate daljnja pitanja tako da priča bude obrasla detaljima.

Igrate neku vrstu šahovske partije, slušate odgovore, formulišete pitanja i razmišljate o sledećim potezima. Stoga vaša pitanja moraju biti strateška. Znate kuda želite da razgovor ide, ali su vam potrebni potezi vašeg protivnika da i njega odvedete u tom pravcu.

Tehnika 1. Razumijevanje i podrška

Da bi sagovornik bio na pravom putu, ostao na temi i ostao u Sistemu 1, Barry koristi periodične "mikro-potvrde". Kada čuje šta mu je potrebno ili o čemu želi da sazna više, iskazuje interesovanje – gotovo neprimetnim pokretima, pokretima ili zvukovima. Na primjer, može se nagnuti prema sagovorniku, blago kimnuti glavom ili reći “uh-huh” jedva čujnim glasom. Takve mikro-afirmacije ohrabruju osobu da nastavi bez prekidanja ili ometanja. Oni signaliziraju interesovanje i empatiju.

Kako razgovor napreduje, Barry često nudi "nagrade" - male znake priznanja. „Stvarno, veoma zanimljivo“, mogao bi reći. “Nikad na to nisam gledao s te tačke gledišta.” Ako date nešto ljudima, oni postaju skloniji da nešto daju vama.

Tehnika 2: Pitanja bez znakova pitanja

Neka pitanja rade bolje kada nisu označena upitnikom.

- Reci mi vise. Objasni mi to.

Ovakva pitanja-uputstva pozivaju sagovornika na šutnju, na razmišljanje i pamćenje više detalja. Zapravo, uz njihovu pomoć i vi pitate, ali ne direktno. One odražavaju vaš interes, a ako ih pitate pravim tonom, a vaš govor tijela pokazuje otvorenost, onda sagovornik to doživljava kao pozitivnu ocjenu njegovih riječi, što je veoma važno za prevazilaženje barijera. U takvim primjedbama osoba obično ne vidi prijetnju.

Iz svog novinarskog iskustva sam se uvjerio da van standardne sheme „pitanje-odgovor“ sagovornik lakše diše, ova tehnika mu, takoreći, stvara slobodan i udobniji prostor. U takvim slučajevima spustim olovku, nagnem se naprijed i lagano podignem obrve, pokazujući jasno interesovanje. Ovako dajem do znanja ljudima da me je njihova priča zadivila i da sam veoma strastven u vezi sa onim što čujem.

Barryjev savjet je da zamijenite pitanja izjavama kad god je to moguće. Ova metoda podstiče slobodniji razgovor, posebno ako neko želi nešto da sakrije.

Tehnika 3: Eho pitanja

Postoji još jedan način da podržite sagovornika, a ovdje ne možete bez upitnika. Koristim izraz "eho pitanja" za takve primjedbe. Vrlo su jednostavne i pitam ih u različitim intervjuima. Gotovo uvijek, to tjera sagovornike da kažu više.

Osim toga, ova pitanja efikasno grade mostove. Pretvarajući reči sagovornika u eho pitanja, nastavljam razgovor i stavljam akcente u njega, a svojom intonacijom stvaram raspoloženje za svoje primedbe - saosećanje, iznenađenje, osmeh.

Henry kaže: "Oni su se ponašali prema meni na takav način da sam poželio da vrištim."

Postavljate svoje eho pitanje, "Vrisak?"

Rita kaže: „Čak ni ne znam zašto uopšte trošim energiju. Oni su tako nesposobni."

Kažete: "Nesposoban?"

U većini slučajeva, ova pitanja od jedne riječi guraju ljude ka objašnjenjima i detaljnijem pripovijedanju.

Barry podučava ovu tehniku kao dio onoga što on naziva "reflektivno slušanje". Svojim učenicima objašnjava da moraju pažljivo pratiti riječi sagovornika ako žele da pokupe njegove riječi u hodu. I kada mi pričamošto se tiče procene opasnosti, ulozi su veoma visoki.

Eho pitanja i refleksivno slušanje pomažu vam da otkrijete šta se zaista krije iza riječi sagovornika. Oni služe u razgovoru kao neka vrsta znakova interpunkcije koji vam omogućavaju da istaknete važna tačka ili misao da pređemo na dalje detalje i diskusiju.

Zaključak. Graditi mostove

Premošćujuća pitanja najbolje funkcioniraju kada su ljudi u stanju kognitivne lakoće i osjećaju da imaju zahvalnu publiku. Ovaj efekat možete postići pitanjima (sa ili bez upitnika), korištenjem riječi druge osobe, osluškivanjem ulaznih tačaka i pažljivo podržavajući njihove složene ili iracionalne misli. Gradite most ciglu po ciglu, pitanje po pitanje. To radite s najvećom pažnjom, znajući da se most ne gradi preko noći i da ćete na tom putu naići na mnoge poteškoće.

Unatoč činjenici da većina nas voli pokazati svoju unutrašnju slobodu i labavost, mnogi ljudi širom svijeta i dalje pate od pretjerane stidljivosti, nedostatka komunikacije i kompleksa. Naravno, to ih ometa ne samo u karijeri, već iu ličnom životu.

Sa ljudima? Mislite da je teško i da ne možete da se nosite sa tim? Pogrešno! Dovoljno je poznavati nekoliko jednostavna pravila, tada možete lako uspostaviti kontakt sa bilo kojim sagovornikom.

Dakle, tema našeg današnjeg razgovora je "Komunicirajte sa ljudima bez problema".

Prvo pravilo. Glavna stvar

Ako ste odlučni da naučite kako komunicirati s ljudima, zapamtite najvažnije pravilo: "Ljudi će se prema vama odnositi onako kako se vi ponašate prema njima." One. uglavnom - ovo je princip ogledala. Stoga je važno ne zaboraviti da ako su vam odnosi s ovom ili onom osobom važni, pokušajte uvijek govoriti ljubazno i polako.

osmijeh

Pridružite se razgovoru

Kako naučiti komunicirati s ljudima ako je neobično i nezgodno uopće početi izražavati vlastito mišljenje? Prema mišljenju psihologa, ako ste u nepoznatom društvu, pokušajte neko vrijeme uopće da se ne upuštate u dijalog, barem dok konačno ne odredite temu razgovora. Samo sjedi i slušaj. I ne brinite, niko neće smatrati vaše ćutanje znakom neljubaznosti. Naprotiv, u kompanijama jako vole i cijene slušaoce. Znate, uvijek ima mnogo više ljudi koji žele razgovarati i izraziti svoje gledište nego onih koji su spremni da saslušaju do kraja, samo s vremena na vrijeme postavljajući pojašnjavajuća pitanja.

Izrazi lica i gestovi

Iznenađen? Da da! Vaši gestovi i izrazi lica su važni kao i sve ostalo. Ako pokušate to sakriti, osoba može pomisliti da je vaše ponašanje nekako neprirodno, da nešto krijete i najvjerovatnije varate. Iako zapamtite da je pretjerana gestikulacija znak nervoze. A ovo, vidite, malo ko voli. Otkriti vam tajnu? Ako zaista želite znati kako da naučite kako komunicirati s ljudima, zapamtite: spori, uski i nježni pokreti, a posebno otvoreni dlanovi, jedan su od načina da ugodite drugima. Osim toga, psiholozi savjetuju korištenje takozvane metode "zrcaljenja", koja se sastoji u pokušaju kopiranja tempa govora i gestova vašeg sagovornika. Što bolje to uradite, to vjerovatniječinjenica da će u vama vidjeti bliskog duhom, gotovo domorodca.

Sight

Oči su, naravno, još jedna važna stavka. I to uopće nije iznenađujuće. Uostalom, uz pomoć pogleda, prema naučnicima, dobijamo do 90% svih potrebnih informacija.

U ovom članku pokušao sam da ispričam što je više moguće o tome kako naučiti komunicirati i pružiti jedni drugima zadovoljstvo iz ovog razgovora. Ali vjerujte mi, najvažnije nije uopće držanje ili govor. I sami biste trebali biti zanimljiv sagovornik. Ako želite da steknete popularnost, komunicirajte više i imate ogroman broj prijatelja, pokušajte da očarate osobu, nastavite razgovor, pustite da vam oči sijaju, ne spuštajte usne, a život je u punom jeku. I tada, vjerujte mi, nećete morati tražiti komunikaciju, ona će vas sama pronaći.

Oslobađa se oksitocin - hormon ljubavi, prijateljstva i poverenja, deluje opuštajuće na mišiće i efikasan je u oslobađanju od stresa. Ali što ako stres i nepovjerenje proizlaze iz činjenice da se komunikacija ne zbraja? Može li se začarani krug prekinuti? Hajde da to shvatimo.

Neuspjeh u komunikaciji može biti uzrokovan nizom faktora. Najčešći razlozi uključuju sljedeće:

Stereotipi. Zbog pojednostavljenog i generalizovanog mišljenja, nema adekvatnog razumijevanja situacije i učesnika.
Stav predrasuda. U ovom slučaju govorimo o kategoričnom poricanju bilo kakvih suprotstavljenih mišljenja i stavova.
Neprijateljski odnos prema protivniku. Negativan stav prema samoj osobi ne percipira situaciju i informacije na adekvatan način.
Nedostatak povratnih informacija (pažnja i interesovanje). Interes je manifestacija subjektivnog značaja informacije za osobu. Ako mu nešto nije važno ili mu nije jasno, onda ga to ne zanima.
Ignorisanje činjenica. Zaključci zasnovani na nagađanjima, intuiciji, površnim informacijama.
Nelogičnost u govoru, neuvjerljivost, nepravilna upotreba riječi ili konstrukcija govora.
Greška u odabiru taktike i komunikacijskih strategija.

Komunikacijske strategije

Izbor strategije zavisi od situacije. Ukupno su moguće 3 opcije komunikacije:

Monološko - Dijaloško.
Uloga - lična, odnosno komunikacija u društvenim ulogama i "od srca do srca".
Otvoreno i zatvoreno. Prvi tip uključuje puno izražavanje nečijeg gledišta i prihvatanje tuđeg, razmjenu sličnih, ali identičnih informacija. U zatvorenoj komunikaciji osoba ne može ili ne želi u potpunosti izraziti svoj stav. Zatvorena komunikacija se koristi u i sa izraženom razlikom u nivoima kompetentnosti stranaka.

Barijere u komunikaciji

Vjerovatno ste odlučili da ne znate kako komunicirati s ljudima nakon što ste naišli na neku vrstu komunikacijske barijere. A one su, inače, neizbežne. Ali, ono što ne može a da ne raduje, lako se savladava. Predlažem da ih pogledate.

Barijere razumijevanja

Fonetski

Monoton, prebrz ili "zagađen" govor.

Stilistički

Nedosljednost stila govora situacije ili stanja partnera.

Semantički

Različite interpretacije značenja riječi od strane partnera.

Logično

Nerazumijevanje logike protivnika.

Barijera socio-kulturnih razlika

Karakteriziraju ga različita tumačenja pojmova i situacija zbog razlika u vjerskim, političkim, društvenim ili profesionalnim pogledima.

Barijera u vezi

Nepovjerenje ili odbijanje informacije zbog negativnog stava prema informatoru, odnosno pristrasnog stava.

Poteškoće u neformalnoj komunikaciji

Osim općih prepreka u komunikaciji, postoje određene karakteristike koje otežavaju kontakt s ljudima. Razmislite da li patite od bilo čega od sljedećeg.

socijalna nesigurnost. Sugerira sumnju u sebe uzrokovanu percepcijom nečijeg statusa. Na primjer, kada komunicirate sa šefom.
Stidljivost. Može biti izazvan biološkim ili društvenim faktorima. Lične karakteristike (biološke) uključuju agresivnost, sporost i druge karakteristike temperamenta. Drugi razlozi za stidljivost mogu biti u niskom samopoštovanju nakon pretrpljenog stresa ili traume, socijalnoj izolaciji u djetinjstvu, neuspješnom ličnom komunikacijskom iskustvu, nedostatku rječnika, pismenosti ili govorničkim vještinama.
Stidljivost. To također proizilazi iz psiholoških i društvenih faktora.
Nemogućnost uspostavljanja psihološkog kontakta. To je zbog nedovoljne psihološke pismenosti, neznanja ljudi, nemogućnosti sagledavanja karakteristika partnera.

Uzroci neadekvatne percepcije ljudi

Zašto se komunikacija s nekim ljudima ni pod kojim okolnostima ne odvija? Možda ne prihvatate samu osobu? Dakle, šta vas sprečava da ispravno percipirate sagovornika:

Ideja sagovornika nastala je još prije početka lične komunikacije.
Razmišljanje u stereotipima, odnosno momentalno dodjeljivanje osobe grupi i traženje karakterističnih osobina u njoj.
Rani zaključci u procjeni ličnosti.
Fokusiranje samo na vlastite ideje o osobi, ignoriranje mišljenja izvana.
Navika osobe, uvjerenje da "ne zna drugačije".

Za adekvatnu percepciju važno je eliminisati ove faktore, razviti sposobnost:

empatija (predstavljanje emocija drugih);
identifikacija (stavljanje sebe na mjesto drugih ljudi);
refleksiju (procijenite kako vas drugi vide).

Pojedinci sa poteškoćama u komunikaciji

Problemi u komunikaciji mogu se predstaviti na sljedeći način. Pokušajte odrediti svoj tip.

Želi, ali ne može komunicirati

Nespreman, nesposoban i nesposoban za komunikaciju

Uzrokovana autizmom, neurozom, depresijom.

Zna kako, ali više ne može i ne želi

Prouzrokovano otuđenjem, odvojenošću od društva.

Može, ali ne želi

Uzrok samodovoljnosti.

Možda želi, ali se boji

Uzrokovano stidljivošću.

Komunikativna kompetencija i kompetencija

Mislim da je potrebno razlikovati koncepte kompetencije i kompetencije:

Kompetencija - posjedovanje načina rješavanja komunikacijskih problema.
Kompetencija je lična karakteristika, skup više kompetencija, odnosno unutrašnjih resursa, znanja, vještina i sposobnosti neophodnih za stvaranje i održavanje interakcije (komunikacije).

Dijagnostika vaših vještina

U toku komunikacije, ljudi imaju snažan uticaj na ličnosti drugih. Moguće je da se vaša komunikacija ne razvija zbog netolerancije na kritiku, jer se kao rezultat komunikacije uvijek mijenjaju tvrdnje i namjere strana, njihove misli, emocije i osjećaji. Predlažem da sebe ocijenite kao sagovornika.

Savjetujem vam da uradite test komunikativne kompetencije (autor V.E. Levkin) kako biste znali s čime se bavite. Zamolio bih vas da odgovorite na 5 pitanja što je moguće iskrenije. Zapamtite da su previsoki rezultati jednako loši kao i preniski. U prvom slučaju rizikujete da neadekvatno percipirate sebe i svijet, au drugom možete steći nesigurnost i postati pasivni. Zato na svako pitanje odgovorite iskreno na skali od 1 do 7 (koliko se dobro osjećate na svakoj skali).

Sposobnost slušanja i slušanja, slušanja i slušanja, sposobnost da vas natjera da slušate.
Sposobnost da se jasno i tačno prenesu svoje misli, na jeziku razumljivom sagovorniku, sposobnost ubeđivanja.
Sposobnost razumijevanja i uzimanja u obzir emocija, motiva i namjera ljudi, sposobnost motiviranja.
Sposobnost komuniciranja kako bi kontrolirali svoje emocije, održavali jasnoću uma i razumjeli značenje akcija.
Sposobnost sprečavanja i rješavanja sukoba, pronalaženja izlaza iz predkonfliktnih situacija.

Ako je neka sposobnost nisko ocijenjena, onda je treba razviti. Da biste dobili ukupni rezultat, pomnožite sve rezultate i zbrojite.

15043-16807 bodova (90-100%) - odlično.
11682-15042 poena (70-89%) - dobro.
4959-11681 bodova (30-69%) - zadovoljavajuće.
1598-4958 poena (10-29%) - slabo.
1-1597 poena (1-9%) - veoma slabo.

Ako sumnjate u svoju procjenu ili želite znati kako vas drugi vide, zamolite nekoga da odgovori na ove izjave o vama.

Tako ste dobili rezultat u pogledu opšte komunikativne kompetencije i individualnih sposobnosti. Sada znate svoje slabosti i snage. Vreme je za akciju!

Osnove rada na sebi

Treba shvatiti da je nedostatak komunikacije lakše promijeniti nego nedostatak društvenosti. Prvi je nemogućnost uspostavljanja kontakta, odnosno nepoznavanje osnova komunikacijskog procesa, strategija, pravila. Društvenost - nemogućnost uspostavljanja kontakata, zbog ličnih karakteristika. Stoga vam nudim dvije oblasti rada:

Da biste poboljšali komunikaciju, dovoljno je zapamtiti materijal iz ovog članka i redovito vježbati.
Za lične promjene potrebno je utvrditi uzroke neuspjeha (zapisati šta je prethodilo neuspjelim kontaktima). Nakon toga, uđite u proučavanje određenog problema, na primjer, stidljivost, agresivnost i tako dalje, a također proučite metode samoregulacije za ono što se ne može promijeniti, na primjer, karakteristike. U nekim slučajevima može biti neophodna posjeta psihoterapeutu.

Kako savladati stidljivost

Stidljivost je najčešći uzrok neuspjeha u komunikaciji. Želim to izbliza pogledati.

Nemojte se udaljavati od razgovora. Bez obzira koliko se osjećate nelagodno, komunicirajte s vama različiti ljudi. Pronađite nešto zanimljivo i ugodno za sebe.
Popularna zabluda među stidljivim ljudima je da treba govoriti samo pametno. Dozvolite sebi da govorite gluposti.
Dozvolite sebi da budete dete, ali ne neodgovorno, već spontano, veselo. Zapamtite kako je djeci lako da počnu međusobno razgovarati.
Naučite da budete spontani. Pričajte viceve i životne priče.
Pomozite ljudima. Ponekad, zbog stidljivosti, osoba ne može ni da kaže „hvala“, što se doživljava kao arogancija i ljutnja.
Kontrolišite svoje lice, pazite na osmeh.

Nažalost (ili na sreću), stidljivost i slične osobine mogu se prevladati samo metodom „klin po klin“.

Šta učiniti ako vas ljudi nerviraju

Pokušajte pronaći prave uzroke ponašanja ljudi. Na primjer:

Pričljiva žena je vjerovatno usamljena.
Arogantna osoba je stidljiva.

Naučite da obratite pažnju pozitivne karakteristike ljudi, a ne sitne manifestacije.

Kako komunicirati sa suprotnim polom

Poteškoće u komunikaciji sa suprotnim polom, po pravilu, nastaju zbog roditeljskog scenarija i stereotipa. Zaboravite sve "trebalo", dozvolite sebi da budete ono što jeste i formirajte samostalnu predstavu o partneru. Osnova rada je kompilacija realnih očekivanja i zahtjeva za sebe i partnera. šta ti nedostaje?

Kako biti privlačan sagovorniku

Komunikativna privlačnost, odnosno privlačnost, sastoji se od sljedećih odredbi:

Ne štedite na ličnim žalbama (po imenu ili imenu i patronimu). To podsvjesno izaziva interesovanje, smatra se pažnjom i poštovanjem.
Ne zaboravite da se smiješite i održavate "otvoreno" lice, budite ljubazni.
Izbjegavajte komplimente i pohvale. Ohrabrenje je dobro za sve.
Uvek pustite sagovornika da govori. Ako niste zainteresovani ili ste već čuli za to, slušajte strpljivo sa prijateljskim licem.
Upravljajte znanjem o svom sagovorniku (zodijački znak, hobi, temperament).

Opšta pravila za efikasnu interakciju

Govorite jednostavnim jezikom. Ako partner ne razumije sleng ili stručnu terminologiju, onda ne biste trebali ulaziti u to.
Pokažite znake poštovanja i pažnje (verbalne i neverbalne).
Fokusirajte se na zajedničke prostore (vjera, profesija, spol, hobiji).
Zainteresujte se za probleme, slušajte iskustva.

Psihotehnika komunikacije

Razmislite unaprijed o scenariju i mogućem razvoju komunikacije.
Stvorite povoljno psihološko okruženje. Najbolja opcija je lična komunikacija iz neposredne blizine. Nemojte započeti razgovor "odmah". Pitajte, na primjer, kako je vaš sagovornik stigao tamo. Razmislite o svom izgledu (odjeća, šminka, imidž). Vaš izgled i ljubaznost su prve stvari koje privlače ili odbijaju vašeg partnera.
Stimulirajte aktivnost sagovornika, dajte prednost dijalogu, poštujte govorni bonton.
Birajte ponašanje u skladu sa situacijom, ali uvijek budite pažljivi prema sagovorniku. Znakovi pažnje: blago naginjanje tijela naprijed, pokreti obrva, parafraziranje riječi (ja to razumijem... zar ne?).
Uspostaviti psihološki kontakt kroz postepeno približavanje (osnova mu je povjerenje, interesovanje, iskrenost, emocionalna stabilnost); stvaranje "Mi"; ispunjenje izvodljivih i najmanjih zahtjeva u toku razgovora; komplimenti, ohrabrenje, odobravanje.
Dokažite svoju poziciju sa stanovišta interesa partnera, a ne svojih (prethodno identifikujte karakteristike osobe nasuprot).
Ne zaboravite na samoregulaciju (upravljanje svojim emocijama i osjećajima, mislima, osjećajima) i druge komunikacijske preporuke.

Ako treba da govorite pred publikom

Publika je grupa ljudi ujedinjenih aktivnostima i mjestom. Grupna psihologija, a posebno grupna percepcija, razlikuje se od individualne. Na primjer, veliku grupu karakterizira sugestibilnost, imitacija, infekcija, intenzivno doživljavanje emocija. Osim što se motivi mogu razlikovati. Neko je sam došao zbog interesa i znanja, a neko "dobrovoljno-prinudno" po nečijem nalogu ili zahtjevu.

Komunikacija s publikom, odnosno s mnogo ljudi, posebna je situacija koja zahtijeva, da tako kažem, vlastita psihološka prilagođavanja. Važno je poznavati metode održavanja interesa, privlačenja pažnje, samokontrole, prenošenja informacija, bez obzira na sve. Dakle, šta trebate znati i kako se ponašati u komunikaciji sa publikom:

Optimalna udaljenost je 3-4 metra. Dalje se to smatra arogancijom ili nesigurnošću, bliže - kršenjem prostora, pritiskom. Izbjegavajte fizički dodir. Ali vrijedi razumjeti da ove nijanse ovise o publici i temi razgovora.
Pauzirajte na početku svog govora. Ovo je za pripremu publike. U trenutku pauze slušaoci će razmotriti vas, okolinu, odnosno prilagoditi se pažljivom slušanju. Uz to, publika će postati zaintrigirana, a sam govornik će imati vremena da se smiri.
Izbjegavajte monotone dosadne govore i direktne apele ("Pažnja!", "Molim vas, budite oprezniji!").
Pratite raznolikost i obim informacija, usklađenost sadržaja interesima publike.
Ako vidite da neki materijal "ne ulazi", improvizujte. Uvijek pazite na reakciju slušatelja.
Kako privući pažnju? Pokušajte održavati intrigantne pauze. Izgradite tekst po principu "pitanje-odgovor". Dajte kontradiktorne i kontroverzne argumente.
Koristi različitim stilovima govore, uključujući i provokativne.
Koristite zanimljive izraze, citate, aforizme.
Promijenite tempo govora i ton glasa.
Koristite epitete i druge figure govora.
Fokusirajte se na teze, sumirajte preliminarne rezultate.
Uvijek istaknite problem i iznesite alternativna mišljenja o njemu.
Održavajte kontakt očima. Možete izabrati 1-2 osobe iz prvih redova.
Dajte govoru karakter rasprave, polemike (sa sobom ili sa publikom).
Ne štedite na vidljivosti i gestovima (ali nemojte pretjerivati).
Obraćajte se publici („Dakle, dragi slušaoci, došli smo do...”).
Pokušajte sami da pričate, a ne da čitate sa parčeta papira.
Obratite pažnju na početak govora. Fraze poput „Nisam se namjerno pripremio, ali hajde da pokušamo“, „Ne znam ni kako da počnem“, „Možda ti se neće svidjeti ono što kažem“ nisu prikladne. Bolje je dati prednost frazama kao što su "Jeste li čuli", "Verovatno još ne znate". Uz to, ne zaboravite na pozdrave i apele.
Dajte prednost zamjenicama "mi", "vi", pokušajte da ne zloupotrebljavate "ja".
Zapamtite da je najbolje zapamtiti početak i kraj informacije. Pokušajte da ne uključite najvažnije tačke u sredinu teksta.
Važno je raditi na pismenosti. Stilski pogrešno korištene riječi ili nepravilan izgovor mogu izazvati iritaciju, podsmijeh i ironiju kod publike. A ono što je još opasnije je gubitak pažnje. Slušaoci će pratiti govornika i njegov govor, a ne sadržaj misli.
Nijedan način privlačenja pažnje neće spasiti ako ličnost govornika ne probudi raspoloženje publike. Prije svega, morate poštovati publiku, biti osjetljiv i pažljiv, prijateljski nastrojen. Druge moralne i etičke osobine koje izazivaju povjerenje i interesovanje uključuju pridržavanje principa, erudiciju, uvjerenje i samokritičnost.

Kvalitete dobrog govornika

Želim da vas, dragi čitaoci, upoznam sa kvalitetima dobrog govornika. Sa ovim kvalitetima moći ćete odmah da komunicirate sa cijelom publikom (grupom prijatelja) bez ikakvih problema.

Kompetencija u temi o kojoj se raspravlja, erudicija, visok nivo opšte kulture pojedinca.
Povjerenje u vlastitu aktivnost, izrečene misli.
Fleksibilnost, kritičnost i samokritičnost (kvalitete uma).
Odlučnost, samokontrola, upornost (kvalitete volje).
Stabilnost (na vanjske podražaje), impulsivnost (reakcija na pravim mjestima na problemsku situaciju), vedrina (kvalitet emocija).
Dobra volja, društvenost, skromnost, takt (odlike komunikativne sfere).
Organizacija, svrsishodnost, efikasnost, energičnost, efikasnost (poslovni kvaliteti).

Važno je shvatiti da isti kvaliteti daju različite rezultate. Dodavajući temperamentu i karakteru, oni se formiraju individualni stil komunikacija sa publikom.

Kako komunicirati bez sukoba

Zbog nemogućnosti komuniciranja s ljudima često dolazi do sukoba. Inače, mogu se dogoditi iz drugih razloga, ali bez komunikacijskih vještina definitivno se ne mogu riješiti. Kako komunicirati da ne dođete u sukob? Kako odgovoriti na nepristojnost i sporove?

Uvijek imajte na umu, ne dajte na volju emocijama.
Ako se nikako ne možete suzdržati, onda izazovite sebe: „Mogu li izdržati pritisak i neadekvatnost ovih ljudi?“
Ne budite kategorični, ne donosite ishitrene odluke i ne odbacujte kontraponude po strani.
Fokusirajte se na slična gledišta, a ne na različita. Ako ih nema, udaljite se od razgovora ili nastavite mirno insistirati na svome.
Poštujte drugu osobu i sebe. Upamtite da kada vrijeđate, onda do vas dolazi i negativnost.
Ako je potrebno ili zgodno, pomjerite razgovor u drugom smjeru, promijenite temu, zaustavite se prvo u „vrućoj“ situaciji.
Ako pretpostavite da će neke vaše misli izazvati nervni slom kod komunikacijskog partnera, odaberite najblažu formulaciju ili se uopće suzdržite od nje (ako je moguće).
Nemojte ponavljati iste argumente, posebno ako se njima odnosi ista negacija.
Znajte prepoznati pravo svake osobe na svoje mišljenje, koje možda ne odgovara vašem. Ostavite protivniku pravo da ostane pri svom mišljenju.
Zapamtite da svako, uključujući i vas, može pogriješiti. Slušajte druge tačke gledišta sporna pitanja, još jednom provjerite informacije, proširite dostupne podatke.

Uvijek imajte na umu da sve negativne emocije imaju negativan utjecaj prvenstveno na vaše tijelo, a potom i na protivnika. Potrebno je mnogo energije za svađu, iskustvo, neprijateljstvo. A emocionalna napetost prelazi u napetost mišića cijelog tijela (psihosomatika).

Principi sekularnog društva

Sekularna komunikacija ima niz obaveznih zahtjeva:

Budite pristojni i taktični, tako da podržavate i poštujete interese druge strane.
Pokušajte izbjeći prigovore i optužbe. Ekspresno odobrenje i saglasnost.
Budite ljubazni i gostoljubivi.
Zapamtite da u sekularnom društvu ljudi rijetko izražavaju prave emocije i osjećaje.

Principi poslovne komunikacije

Komunikacija na poslu ima potpuno različite karakteristike koje je važno uzeti u obzir kako biste uspješno komunicirali sa kolegama i šefom.

Fokusirajte se na zajedničku nit razgovora i glavni cilj, investirajte u skladu s tim (kooperativno).
Ne potcjenjujte, ali ne preuveličavajte sadržaj i obim informacija. Govorite striktno do tačke (dovoljnost informacija).
Nemojte lagati i ne skrivati činjenice (kvalitet informacija).
Ne odstupajte od teme (celishodnost).
Budite precizni i konkretni u izjavama i argumentima (jasnoća).
Znajte slušati i izolirati glavne misli iz konteksta (razumijevanje).
Uzmite u obzir individualne karakteristike sagovornika, ali zapamtite glavni cilj i ideju razgovora.

O granicama i principima poslovne komunikacije, po pravilu, sagovornici razgovaraju unapred.

Pogovor

Dakle, komunikacija s ljudima nije teška i nije strašna. Potrebno vam je samo:

budite sigurni u sebe i ono što radite, recite;
poštujte sebe i druge (nemojte postati lični,);
saslušati protivnika i upoznati ga, odnosno razviti empatiju;
biti kritičan, ali ne kategoričan;
uvijek održavajte prijateljski stav (hvala, pozdravi, komplimenti);
imati komunikacijske vještine;
riješite se ličnih "žohara".

Zapamtite da je uzrok problema u komunikaciji uvijek u vama samima i na vama je da prevaziđete te prepreke. Želim vam snagu da riješite svoje poteškoće i iskorijenite neželjene osobine. Razvijajte se lično i sposobnost komunikacije će vam doći!

Literatura na temu

Ako volite astrologiju i vjerujete u moć horoskopskih znakova, onda vam savjetujem da kupite knjigu I. O. Rodina i T. M. Pimenove „Kako komunicirati s jednim ili drugim znakom zodijaka da uvijek pobjeđujete?“. U knjizi je svaki znak podijeljen u tematske blokove: opis samog znaka ( opšte karakteristike, ponašanje kod kuće i na poslu, navike i slobodno vrijeme, karakteristike djece, muškaraca i žena); taktike interakcije na pozitivan način (kako natjerati podređenog da radi, uspostaviti kontakt sa šefom, izgraditi lične odnose, ponašati se kod kuće i u krevetu) i negativno (kako isprovocirati i dobiti skandal, razvesti se, zaobići kolegu) ; kompatibilnost sa drugim likovima. Odmah ću rezervisati da ne pozdravljam blok negativnih preporuka, ali svašta se može desiti u životu. Možda će vam trebati.
Za ostale čitatelje, kako biste proširili vidike i poboljšali svoje komunikacijske vještine, savjetujem vam da pročitate rad O. G. Ridetske "Psihologija komunikacije: čitalac". Pruža vrlo obiman materijal za teoriju i praksu komunikacije. Analiziraju se osobine komunikacije po karakternim akcentuacijama.
Takođe preporučujem čitanje knjige T. A. Tarasove "Umjetnost komunikacije: za one koji žele naučiti kako vješto komunicirati: radna sveska." Ovo je materijal za praksu: samospoznaja i samoispravljanje. Fenomen komunikacije rastavlja se na blokove, na primjer, "poznanstvo", " govorništvo". Dati su testovi da se utvrdi lični kvaliteti, praktične vježbe, preporuke.
Drugi praktični vodič poboljšati komunikacijske vještine i razviti sposobnost konstruktivnog utjecaja na ljude - knjiga B. Burga "Od protivnika do saveznika". Ovo je nefikcijska literatura, koja detaljno opisuje svaki princip uspješne interakcije.

Pojavom čovječanstva pojavila se ogromna potreba za komunikacijom. Čak iu davnim vremenima, bez toga je bilo nemoguće upozoriti suplemenika, izraziti svoje saosjećanje sa ženi, naučiti djecu da prežive i love, prenoseći im svoje znanje i vještine. Danas imamo jasan sistem simbola kroz koji možemo reći apsolutno sve što mislimo. Ali čak i unutra modernog društva neki ljudi imaju poteškoća u komunikaciji i ne znaju uvijek kako ih prevazići.

Posebnosti

Od rođenja počinjemo učiti jezik, kojim kasnije govorimo cijeli život. Međutim, sposobnost izgovaranja zvukova u ispravnom nizu ne znači da imamo umjetnost komunikacije, to se može usporediti s onomatopejom. Čovjek govori kada njegove riječi imaju smisla, kada su upotrijebljene sa nekim značenjem u određenoj situaciji.

Kako osoba stari, mora sve više da komunicira. Od toga zavisi uspješna socijalizacija. vrtić, mogućnost da se „skrasi“ u školi, stepen uspjeha na fakultetu i na poslu. U komunikaciji sa vršnjacima važno je pokušati da im postanete zanimljiv sagovornik, da biste mogli privući pažnju na sebe. Odrasli bi vas trebali vidjeti kao dostojnog protivnika, osobu s kojom je ugodno imati posla.

Ali biti dovoljno interesantan za sve je teško, a za neke ovaj cilj može biti gotovo nemoguće postići. Postoji nekoliko faktora koji sprečavaju ljude da u potpunosti komuniciraju:

Lični kompleksi i sumnja u sebe. U ovom slučaju, osoba jednostavno ne vjeruje da može nekoga zainteresirati za razgovor, ne usuđuje se izraziti svoje misli i ideje.
Suprotan fenomen povećano samopoštovanje. Takvi ljudi sebe stavljaju iznad drugih. Ljudi oko njih ih ne razumiju i ne žele da stupe u kontakt s njima.
Aktivno korištenje društvenih mreža. Internet komunikacija može izazvati strah od stvarnih sastanaka, sumnju u sebe.
Slab intelektualni razvoj. Mali skup znanja sužava raspon tema o kojima osoba može komunicirati, pa mu to brzo postaje dosadno.

Uloga komunikacije

Komunikacija je oduvijek igrala važnu ulogu u ljudskom životu. Čim su ljudi naučili da komuniciraju jedni s drugima, postalo je važno biti u stanju pravilno izgraditi dijalog, ugoditi onome koji vam se sviđa, čak i verbalno kazniti počinitelja. Postoji toliko mnogo različitih faktora u životu osobe koje morate biti u stanju kontrolisati i podrediti sebi da ništa ne može uspjeti bez pravih komunikacijskih vještina. Osim toga, posljedice nemogućnosti komuniciranja mogu čak negativno utjecati na vaš život.

Uspjeh u školi ili na fakultetu ne objašnjava se samo prijatnošću izgled. Uglavnom, "popularni" ljudi su sposobni da komuniciraju, držeći pažnju na svojoj ličnosti. Govor je takođe važan u poslu i privatnom životu.

Na poslu možda nećete biti unapređeni, čak i ako to zaslužujete, samo zato što ne uspijevate uspješno uspostaviti kontakte i voditi poslovne pregovore. U porodičnom životu takođe nećete moći da izbegnete probleme ako ne naučite da nađete zajednički jezik sa partnerom. Ako nemate zajedničke teme za razgovor, ili ne možete riješiti kontroverzne situacije i pronaći kompromis, odnosi mogu „pucati“.

Čitavo moderno društvo zasniva se na sposobnosti da se pravilno izgradi govor i komunicira sa drugima. Poznati političari, ličnosti nauke i umetnosti ne bi bili toliko poznati da jednom rečju nisu mogli da potčine pažnju veliki broj ljudi.

Stoga, ako želite da budete uspješni i sretni, važno je naučiti kako komunicirati s ljudima, ispravljati svoje govorne nedostatke i usavršavati se u ovoj oblasti.

Načini postizanja efikasnosti

U modernom društvu, sposobnost pravilnog vođenja razgovora je važan aspekt. U procesu komunikacije sagovornici se međusobno percipiraju, razmjenjuju informacije, ličnu i poslovnu interakciju, traže rješenja.

Ako niste dobili govorničke vještine od prirode, ne treba objesiti nos i odustati. Sposobnost da se lijepo govori i postigne u razgovoru željene rezultate možete naučiti sami. Glavna stvar je znati šta je za to potrebno. Za učinkovitu komunikaciju važno je komunikacijski proces rastaviti na komponente i posebno razraditi svaku od njih:

Sticanje samopouzdanja je važno. Prije svega, da biste naučili kako normalno komunicirati, morate početi poštovati sebe. Morate samouvjereno izraziti svoje misli, čak i ako su pogrešne, jer vaše gledište ima pravo na postojanje. Protivniku će biti jasno da sa vama treba računati, da vaše presude imaju smisla i da ih se može poslušati.
Pokušajte se nositi sa svojim strahom. Mnogi nesigurni ljudi se u dijalogu ponašaju pasivno. Boje se da postavljaju pitanja, da se za nešto zainteresuju, da izraze svoje mišljenje, kako ne bi srušili ogorčenje drugih. Plaše se osuđujućih pogleda, mogućih neprijatnih komentara upućenih njima. Nemojte se plašiti da nastavite razgovor na način koji vama odgovara, pitajte o svemu što vas zanima.

Odnosite se prema intervjueru s poštovanjem i taktom. Ne prekidajte govornika, dajte mu priliku da govori u potpunosti, čak i ako se ne slažete s njegovim argumentima. Tek tada mirno iznesite svoje mišljenje.
Pokušajte da vas ne ometaju strane teme. Sposobnost da lijepo i kompetentno izrazite svoje misli, dok govorite u stvarnosti, omogućit će vam da brzo steknete poštovanje u društvu.
Mora biti u stanju da izazove povjerenje sagovornika. Da biste postigli ovaj cilj, potrebno vam je vrlo malo - samo pogledajte u oči partnera. Kontakt očima olakšava povezivanje. Ako osoba spusti ili sakrije pogled, njeno ponašanje se ne doživljava uvijek kao znak stida. Češće se to smatra neiskrenošću ili čak lažom. Takav razgovor vam neće donijeti ništa dobro.

Važno je pokazati iskreno interesovanje za sagovornika. Tokom razgovora sa nepoznatom osobom, morate mu dati priliku da priča o sebi, da izrazi svoje misli. Ne pričaj previše. Monolog može brzo umoriti osobu i malo je vjerovatno da će htjeti ponovo razgovarati s vama. Morate učiniti da se osoba osjeća ugodno u vašem društvu. Interesovanje za razgovor treba da bude obostrano. Ne zaboravite koristiti ime vašeg protivnika. Ova nijansa će takođe pokazati vaše interesovanje za to.
Takođe je važno znati postavljati prava pitanja. Ovo je posebno potrebno ako tek upoznajete osobu i želite saznati više o njoj. Umjetnost ispravnog postavljanja pitanja omogućava dobivanje potpunih detaljnih odgovora umjesto suzdržanog „da“ ili „ne“. Tako možete učiniti razgovor lakim i zanimljivim, omogućavajući sagovorniku da se osjeća samopouzdano i slobodno u vašem društvu.
Upotreba znanja i erudicije- ništa manje važno. Osoba sa velikim zalihama znanja, lakše je započeti i održati bilo kakav razgovor. Komunikacija sa takvim ljudima donosi puno pozitivnih emocija svim sagovornicima.

Kako biti zanimljiv?

Ako želite da aktivno učestvujete u diskusijama, a ponekad čak i da postanete inicijator razgovora, važno je da umete da pridobijete ljude, da budete zanimljivi drugima. Odabir prave teme je već pola bitke. Ako se unaprijed pripremite za razgovor, pročitate što više informacija o ovoj temi, dobro ćete se snaći i uvijek ćete naći nešto za reći. Važno je samo davati informacije u porcijama iu pravim trenucima, inače će komunikacija izgledati kao izvještaj.

Da tema razgovora bude zanimljiva i pogodna za sve, važno je razjasniti da li se neko protivi ovom razgovoru, pa tek onda započeti aktivnu diskusiju. Nespremnost nekoga iz grupe da komunicira može pokazati njegovo slabo znanje po ovom pitanju ili veliku sumnju u sebe. Ako se osoba ne buni, ali ne učestvuje u komunikaciji, potrebno je da je uključite u razgovor, pitate za njegovo mišljenje. Postepeno će osoba steći samopouzdanje i postati učesnik u razgovoru.

Nemojte se plašiti komunikacije sa ljudima različitih profesija, interesovanja, društvenog statusa. Vremenom ćete naučiti da se prilagodite svakom razgovoru i da se pravilno "hranite" u društvu.

Komunikacija u timu

Da bi komunikacija u timu bila ugodna i laka, važno je uzeti u obzir samo dva glavna faktora. Najvažnije je pronaći individualan pristup svakom članu tima ili konkretan razgovor. Ako komunicirate s ljudima koji su vam novi, pokušajte sa svakim sudionikom razgovora razmijeniti opšte fraze kako biste stekli mišljenje o njemu, odredili vrstu njegovog temperamenta i naučili o karakternim osobinama.

Biti angažovan na izgradnji prave komunikacije u timu, važno je komunicirati sa svima na njegovom nivou (osim sa ljudima na višim pozicijama). Svi članovi tima bi se trebali osjećati potrebnima i poštovanim. Tek tada će proces komunikacije biti prijatan i uspješan.

Druga stvar je sposobnost slušanja. Znamo govoriti od djetinjstva, ali umjetnost pažljivog odnosa prema sagovorniku je mnogo važnija. To je neophodno kako bi razgovor bio zanimljiv, informativan i prijatan za sve učesnike. Ne prekidajte naratora. Tako ćete ostaviti utisak nekulturne osobe. Osim toga, vaše uplitanje može izbaciti govornika iz njegovih misli. Poštujte sve koji su uključeni u razgovor i bićete tretirani isto.

Dijalog sa suprotnim polom

Upoznavanje osobe suprotnog pola zahtijeva posebne vještine. Čak i uz samopouzdanje i pozitivno iskustvo u komunikaciji sa svojim vršnjacima, može biti teško započeti komunikaciju s pripadnikom suprotnog spola. Kako bi poznanstvo bilo ugodno za obje strane, važno je slijediti nekoliko savjeta:

Budite prirodni. Ne pokušavajte da budete smešni sve vreme ili preterano ozbiljni. Ako želite da ostavite dobar utisak, budite svoji. Iskrenost će vam pomoći da privučete pažnju, a zatim osvojite svoju buduću srodnu dušu. Samo na taj način možete učiniti komunikaciju živom i uzbudljivom.
Započinjući razgovor, pratite ne samo vokabular, već i ispravnost humora i teme koje se pokreću u razgovoru. Neprikladne šale i takodje lična pitanja ne samo da ne može zainteresovati osobu, već je čak i odbiti.
Kada se prvi put sretnete, držite se na distanci, poštujte svoj lični prostor. Ne treba grliti predstavnika suprotnog pola bez njegovog pristanka. Na početku interakcije, bolje je fokusirati se na izgradnju dijaloga.
Prilikom prvog kontakta važno je često pogledati sagovornika u oči i iskreno se nasmiješiti. Time ćete pokazati svoju otvorenost, interesovanje i simpatije prema toj osobi. Samo na taj način ćete dobiti prijatan razgovor koji se kasnije može razviti u nešto više.

Proces komunikacije sa različitim ljudima

U svakodnevnoj komunikaciji susrećemo se sa velikim brojem ljudi. Različiti karakteri, odgoj, društveni status, godine i mnoge druge nijanse utječu na proces komunikacije sa svakom konkretnom osobom. Morate naučiti primjenjivati individualni pristup različitim sagovornicima, inače se možete naći u neugodnoj situaciji.

Svaka osoba je jedinstvena individua i na to se mora računati. Ako se s nekim ne slažete, nemojte ga odmah kritikovati. Smireno iznesite svoje gledište i pokušajte pronaći kompromis.

Ako vas fraze ili šale sagovornika nerviraju, bolje je prenijeti komunikaciju u drugom smjeru, kako biste izbjegli sukob. Ako počnete otvoreno komentirati, možete izazvati skandal.

Komunicirajući s nekim ljudima, ne biste trebali razgovarati o drugima. Prvo, vaše riječi mogu prije ili kasnije "doći" do predmeta vašeg razgovora. Drugo, reputacija osobe koja o svima raspravlja i kritikuje neće vam donijeti popularnost. Naprotiv, odgurnućete ljude od sebe. Malo ljudi želi otvoreno komunicirati sa tako neugodnom osobom.

Čovjek živi u društvu, stoga je tema međuljudske komunikacije relevantna. Svaki pojedinac se svakodnevno sastaje sa drugima na poslu, u školi, u redovima u prodavnici. Ali šta je sa onima koji su zatvoreni i ne znaju kako da izgrade komunikaciju, kako se pravilno obratiti strancu? Malo je ljudi koji žele da žive sami, a nemoguće je potpuno se izolovati u gradu. Stoga je potrebno tražiti načine za prevladavanje stidljivosti, bliskosti i slaganje s ljudima.

U kojim oblastima je potrebna komunikacija?

Svi ljudi koji žive u istom društvu, na ovaj ili onaj način, sudaraju se jedni s drugima i razmjenjuju bilo kakve informacije. Komunikacija podrazumijeva ne samo razmjenu interesa, iskustva, već i kratkotrajni kontakt sa osobom u vezi pružanja usluge, kupovine robe i sl. Što zahtijeva više ili manje razvijene vještine u interakciji s drugima.

Dakle, komunikacija se provodi u sljedećim oblastima:

porodica;
Dijete-roditelj;
posluživanje;
Rad pri uspostavljanju poslovnih kontakata;
Prilikom prijave za posao;
Trgovina.

Čak i ako ste sigurni da ćete živjeti bez društva, zadovoljavajući se minimalnim kontaktom s drugima, i nema potrebe za razvojem komunikacijskih vještina, ovo je zabluda. Pravilno izgrađena interakcija će dovesti do uspješnih rezultata.

Drugo pitanje je potreba za komunikacijom. U psihologiji se smatra jednim od osnovnih. Ličnost u razvoju biće nesretna ako se ovom faktoru ne da barem malo vremena. Osim toga, ako naučite organizirati svoju komunikaciju, koristiti pravila, tada će postati lakše i brže prenijeti ideju.

Instrukcije od Carnegieja

Ovaj odeljak pokriva sama pravila, poštujući koja ćete efikasnije komunicirati sa ljudima. Američki psiholog Dale Carnegie iznio je nekoliko postulata koji su postali popularni početkom 20. stoljeća i koji nisu izgubili na važnosti do danas.

Evo 6 osnovnih pravila za izgradnju komunikacije.

Prvo pravilo: istinski interes za drugoga

Svaka osoba je uvjerena da je jedinstvena i jedinstvena na svijetu. Vrijedi to uzeti u obzir kada komunicirate s drugom osobom. Pokažite interesovanje i vaš prijatelj će se otvoriti, pojaviti u novom svojstvu. Komunikacija će biti mnogo efikasnija kada pažljivo slušate druge.

Drugo pravilo: osmeh.

Osoba sa osmehom na licu u početku više privlači, izaziva simpatije nego tupa. Ljudi imaju tendenciju da preferiraju pozitivno nego negativno. Osmeh je pogodan za prijatnu komunikaciju.

Treće pravilo: Ne zaboravite da je zvati osobu imenom da biste joj ugodili.

Zaključak

Saznali smo na koje načine možete naučiti efikasnije komunicirati, koja pravila se pridržavati. I tada ćete savladati pravu umjetnost. Važno je zapamtiti da je trening koristan i ispred web kamere i ispred ogledala. Takođe je dobra ideja da snimate i slušate sebe izvana. To će vam pomoći da čujete nedostatke i naučite o prednostima vašeg govora.

Sasvim je prirodno da u početku opažamo samo spoljašnje ponašanje ljudi, pratimo njihove reči. Ali, poznavajući proces komunikacije iznutra, sa svih njegovih strana, sami otkrivamo i skrivene motive osobe i pravu poruku onoga što želi prenijeti.

Razvijte svoje vidike, proučavajte više literature i obrazovnih programa. Vodite bilješke i procijenite se objektivno, slobodno napravite prilagodbe i težite izvrsnosti. Naravno, ne zaboravite na praksu - komunikaciju sa stvarnim ljudima. Samo nova poznanstva će vam omogućiti da istinski poboljšate svoje komunikacijske vještine, da savladate primljenu teoriju na djelu.