Как научиться продавать? Как развить в себе качества хорошего продавца? Способы заработка на продаже в интернете вещей, интеллектуальной собственности, услуг и партнерских программ Как продать товар клиенту психология.

Товар, чтобы этот покупатель не только появился, но и приумножился?

В мире современного бизнеса нужно быть настоящим виртуозом, чтобы из жесткой, а порой и беспощадной конкурентной борьбы выйти победителем. Классическая формула политэкономии «товар-деньги-товар» приманивает к себе второй составляющей: «деньги». Как правильно продать товар, чтобы денег хватило не только покрыть расходы по изготовлению продукции, но и получить прибыль, продолжив успешное развитие производства в дальнейшем?

Результативные продажи - залог успеха любой компании. Даже всемирно давно реализующие свой лучший товар в мире по угодным покупателю ценам, не смогут обойтись без услуг квалифицированного менеджера. Именно он владеет всеми тайнами маркетинга и должен знать, как правильно продать товар.

Чтобы предлагать товар, хорошо изучите его. Чем богаче информация о нем (как эксплуатируется, в какой сфере применяется, какие варианты и чем отличаются друг от друга и т.д.), тем больше аргументов для покупателя в защиту своего товара вы найдете.

1. Необходимо знать и понимать психологию потенциального покупателя. Кто он: студент или интеллигент, молодой или пожилой, мужчина или женщина. Определив характер возможного покупателя, вы будете знать, на каком языке с ним разговаривать и как выстраивать стратегию взаимоотношений «покупатель - продавец».
2. Учитывайте эмоциональную составную своего клиента. Дайте ему возможность почувствовать себя обладателем еще не купленного образца. Продемонстрируйте товар в действии, разрешите к нему прикоснуться, пощупать, понюхать. Сделайте все, чтобы пропало у клиента желание уйти от вас без покупки.
3. Никогда не упоминайте о негативных нюансах товара, чтобы не испортить позитива.
4. Зная, как правильно продать товар, но не владея правилам этики, полного успеха не добиться. Заманите покупателя в сети своего обаяния. Ваша приветливая улыбка, привлекательный внешний вид, уважительное отношение - это дополнительная реклама товара. Но при этом умейте держать и дистанцию, не допуская никакого панибратства, фамильярности.

Особенности оптовой торговли

Розничная торговля отличается от оптовой не только возможностью работать с каждым отдельным клиентом и поштучной продажей. Существуют некоторые простые правила, как продать товар оптом. Здесь работа направлена на перспективу, связанную с постоянным поиском заказчика. Величина компании-клиента определяет масштаб поставок крупными или мелкими партиями. Доставка, цена, сроки - соблазн для клиента и весомый аргумент в пользу поставщика.

1. Постарайтесь на первых порах «прикормить» покупателя низкими расценками на поставляемые партии и невысокими счетами за логистику.
2. Безукоризненно соблюдайте условия договора.
3. Своевременная и регулярная доставка товара - залог долгосрочных отношений.
4. Оптовая продажа - это продажа на равных.

Современные виды торговли

В последнее время все активнее внедряется услуга «продать товар в интернете». Успех такой операции во многом будет зависеть от полноты информации, которую вы о себе как о поставщике предоставите своим клиентам на сайтах. Важно, чтобы ваш получил возможность при необходимости связаться с вами в кратчайшие сроки. Аукционы, проводимые в интернете, дают возможность продажи товара по максимально высокой цене. Выставляя свой товар на торги, вы получаете возможность следить за стоимостью и корректировать ее. Имея специфический товар, продавать его лучше, принимая участие в форумах.

Помните, чем глубже ваши познания в том, как правильно продавать товар, тем больше гарантия успеха.

По мнению известного бизнес-тренера и теоретика продаж Джил Конрат (Jill Konrath), наиболее характерным отличием B2B-сферы является роль продавца. Учитывая популярность некоторых продуктов и услуг, офферы большинства компаний не сильно отличаются друг от друга. Но даже просматривая одинаковые предложения, клиенты всегда надеются получить уникальный опыт.

В этом плане, B2B-предприниматели обладают практически безграничным контролем над показателями и результатами. Сталкиваясь с неудачами, они пытаются сделать свой продукт более ориентированным на покупателя.

Какую бы нишу в бизнесе вы ни занимали, существует несколько аксиом, которых стоит придерживаться, чтобы продавать еще больше практически кому угодно.

1. Сконцентрируйтесь на покупателях

У вас есть друзья, которые постоянно говорят о себе? Согласитесь, иногда они просто невыносимы. На слишком частые упоминания о бренде и офферах покупатели реагируют точно так же. Вы считаете эти сведения информативными и важными, но клиенты воспринимают их иначе.

Основное правило продаж заключается в полной клиентоориентированности. Каждое письмо, любой контент должны создаваться с мыслью о покупателе. Постоянно спрашивайте себя: «Почему это выгодно для клиента?» и улучшайте взаимодействие с целевой аудиторией.

Основы направленного на покупателя оффера одинаковы для всех типов услуг и товаров:

• в понятной и короткой форме донесите до целевой аудитории ценность вашего ;
• объясните ключевые отличия вашего продукта от аналогов конкурентов;
• расскажите о выгодах покупателя;
• опишите основные потребности и проблемы вашей целевой аудитории и сделайте акцент на том, что ваш оффер является идеальным решением таких задач;
• избегайте использования превосходной степени: «самый лучший», «продукт мирового уровня» и т. д.;
• используйте общедоступную понятную лексику, чтобы сделать суть вашего оффера ясной для всех сегментов целевой аудитории;
• говорите на языке ваших потенциальных клиентов, избегая сложных формулировок делового стиля и местоимений «мы», «наш» и «я».

Примером соблюдения всех вышеперечисленных правил является любая посадочная страница из Галереи шаблонов — если вы не знаете, с чего начать, можно взять ее за основу и дополнить ее необходимыми секциями и контентом:

2. Проводите предварительное исследование

Хотите, чтобы посетители тратили время на изучение вашего предложения? Тогда сперва придется потратить время на посетителей. Социальные сети позволяют найти много полезной информации о ценностях и привычках покупателей, и вам определенно стоит проанализировать эти данные до начала любой коммуникации с клиентом (холодные звонки, письма и т. д).

На самом деле, узнать перед звонком дополнительную информацию о лиде, оставившем заявку, несложно и крайне полезно. В зависимости от цикла продаж, на изучение одного потенциального клиента нужно затрачивать 5-10 минут.

Здесь перечислены источники, которые пригодятся вам во время исследования:

1. LinkedIn
2. Twitter (аккаунт клиента и компании)
3. Страница пресс-релизов компании
4. Страница пресс-релизов конкурента
5. Блоги
6. Google (клиент и компания)
7. Facebook
8. ВКонтакте

Кстати, все заявки с ваших лендингов, созданных в , поступают в вашу CRM в личном кабинете, расположенную в разделе «Лиды». По умолчанию оповещения о новых лидах поступают на ваш регистрационный email, однако вы можете изменить его в любой момент или даже можете настроить получение информации по SMS.

3. Определите вашего покупателя

Успешность продаж во многом зависит от соответствия продукта целевому рынку. Затратив время на определение вашего «идеального покупателя» и классификацию потенциальных клиентов, вы несомненно повысите продажи.

Маркетинговая стратегия без опоры на Buyer Persona создает дополнительное давление на ваших менеджеров по продажам: не имея четкого образа клиента перед глазами, они не могут грамотно провести сделку (и тем более закрыть ее), а также объяснить пользователю, почему именно ваш продукт избавит его от «боли». Даже лучшие продавцы из-за этого могут упустить покупателей.

4. Сперва помогите, затем продавайте

Когда вы определите свою целевую аудиторию, не пытайтесь сразу же убедить ее в безупречности вашего предложения. Помните, что клиенты пока не знают о продукте ничего.

Старайтесь не торопить события — так вы рискуете разозлить или спугнуть потенциальных покупателей. Вместо этого предложите им поддержку. Можете предоставить им доступ к полезному контенту или посоветовать решение какой-нибудь навязчивой проблемы. Позиционируя себя таким образом, вам удастся найти более восприимчивую аудиторию и продемонстрировать оффер в самом выгодном свете.

В маркетинге такого рода полезный контент, способствующий лидогенерации, называется лид-магнит. Это тот самый стимул, который поощряет посетителей вашего лендинга оставить вам свой электронный адрес в обмен на что-то нужное: руководство, обучающий курс или код для получения скидки.

Вот как это может выглядеть (шаблон из ):

5. Учитесь спрашивать и слушать

Даже самое тщательное исследование не позволит вам узнать о покупателях все. Чтобы решить проблему, необходимо сперва выяснить, в чем она заключается, поэтому в разговоре с клиентами задавайте как можно больше вопросов.

Вот остроумный пример от тренера по продажам Рика Роберджа (Rick Roberge):

1. Как это произошло?
2. Всегда ли было так?
3. Где же решение этой проблемы?
4. И как вы справляетесь?

Проявляйте интерес. Подготовленный список вопросов послужит для вас отправной точкой, но если беседа с клиентом примет неожиданный поворот, вам придется импровизировать. Люди любят говорить о себе и своих проблемах, поэтому на ваше любопытство они отреагируют положительно.

Задав вопрос покупателю, просто молчите и слушайте. Старайтесь прислушиваться к каждому его слову, чтобы как можно лучше разобраться в ситуации. Показав клиенту свою искреннюю заинтересованность, вы повысите свои шансы на успешное завершение сделки.

6. Помните о психологических причудах

На некоторые обстоятельства наш мозг реагирует странным образом, и такие психологические уловки вы можете использовать с выгодой для вашего бизнеса.

Перечислим лишь несколько подобных причуд.

• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
• strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Беседу следует вести так, чтобы собеседников из врагов делать друзьями, а не друзей врагами

Пифагор

Но научиться работать с людьми может каждый, только нужно много работать над собой. Умение учиться и упорство позволяют нам "творить настоящие чудеса". Попробуем вычленить самое важное для достижения успеха.

1. Встречать клиента во всеоружии

"Я не должен работать круглые сутки", - скажете вы. Но готовиться к работе до ее начала - это совершенно нормально. Ведь учителя заранее готовятся к урокам, а не начинают листать учебник после того, как войдут в класс. Актеры репетируют роли, а не выходят на сцену со шпаргалкой в руке. Вот и вы должны быть подготовленным к работе.

2. Изучайте продукцию и цены на аналогичные товары в других фирмах

Во-первых, вы должны пополнить ассортимент, если видите, что какой-то товар пользуется спросом, а у вас его нет. Во-вторых, вы будете подготовлены к обсуждению финансовых вопросов.

Ваши цены не должны быть более высокими, чем у других, а если они выше - то обязательно объясняйте заказчику, чем это обусловлено: более длительным сроком службы, дополнительными функциями ("в реализуемые нами мобильные телефоны встроен GPS, вам не нужно будет покупать отдельный навигатор для автомобиля").

3. Навсегда забудьте присловье "не обманешь - не продашь"

Тем более, что клиент ныне пошел информированный - до встречи с вами он уже и в Интернете посидел, и с друзьями вопрос обсудил, и в пару-тройку других фирм заглянул или позвонил. В любом случае, обмануть заказчика можно один раз, второй раз он к вам не придет.

Тот, кто хочет иметь постоянную клиентуру - торгует честно (помня при этом пословицу: "Говори правду, только правду, но не говори правду невпопад!" - лишней информации без надобности не выдавать!).

4. Клиент не должен ждать

Такси, частник, мусоровоз - но вы должны быть на месте за десять минут до встречи, чтобы успеть осмотреться, проверить, что ваш внешний вид в порядке, и войти в кабинет минута в минуту.

То же относится к исполнению заказов - пусть у вас на стене будет доска или календарь, где возле каждой даты будет отмечено, когда следует напомнить клиентам, что товар будет им отгружен завтра. И если обещали "завтра в первой половине дня" - так и должно быть.

Запой кладовщика, транспортные проблемы, технические причины заказчика не касаются. Точность - вежливость не только королей. Это первое, что нужно усвоить, задаваясь вопросом, как правильно научиться продавать.

5. Не пропадайте!

Всё время, что вы не в офисе, у вас должен быть в рабочем состоянии мобильный телефон (заранее проверьте, что он заряжен). В офисе - телефон, факс, электронная почта (есть возможность получать уведомления о поступлении входящих писем).

Заказчику должно быть легко связаться с вами. А если вы еще и помните (сами или при помощи лежащего на столе списка), какого заказчика как зовут - это поможет активизировать контакты.

6. Торгуйте "с походом"

На восточном базаре всегда взвешивают столько, сколько просил покупатель, и добавляют еще чуть-чуть от себя ("с походом"). У вас всегда должны быть готовы для клиента какие-то не слишком формальные добавки - предложите ему бесплатный инструктаж по пользованию товаром, подарите календарь с логотипом фирмы.

Словом, сделайте что-то сверх того, что полагается. Заказчик вам не безразличен? И вы ему тоже! Увидев, что вы работаете от души, он получит удовольствие от покупки, порекомендует вас другим людям, сам в следующий раз придет снова к вам. Без фамильярности, но держитесь дружески.

7. Производите приятное впечатление!

Вы всегда должны быть в отличном настроении и хорошей форме. Подтянутому, здоровому, энергичному продавцу всегда легче добиться результата. Здесь мелочей нет - всё по Чехову: "И лицо, и одежда, и душа, и мысли".

Сравнивая, например, две примерно одинаковые зубопротезные клиники, с равными ценами, качеством и набором услуг, человек сделает выбор в пользу той, где персонал - более приятный, вежливый, эрудированный.

8. Помните, что работать с группой всегда легче, чем с одним покупателем

Помните, у Гиляровского: "Одного деревенского мужика зайти в лавку да купить уговорить - вот это трудно. А толпу - зимой в проруби купаться уговорю!" Когда рядом находятся знакомые, члены семьи или даже просто другие посетители, клиенту отказаться от сделки труднее, чем с глазу на глаз.

Если есть возможность организовывать встречи с группами клиентов - обязательно делайте это. Такой подход хорош для розничных продаж. Используя эту технику, любой продавец консультант как правильно продавать, поймет очень быстро.

9. Ни дня без нового заказчика!

10. Отрицательный результат - тоже результат

Безусловно для того чтобы понять как правильно продавать, нужно набраться опыта, который как правило состоит из большого количества отрицательных результатов. Да, это неприятно, когда сделка срывается - но это дает возможность понять, что именно у вас пошло неправильно.

Проанализировав причины неудачи, вы измените тактику - и в следующий раз всё будет отлично. Надо верить в себя, работать над собой - и успех придет.

Многие люди подсознательно окружают себя вещами: по распространенному мнению, накопленное имущество символизирует состоятельность и указывает окружающим на достаток его владельца. В то же время при финансовых затруднениях граждане в первую очередь пытаются получить кредит или ссуду, не думая о том, что решение проблемы уже находится у них в руках.

Действительно, перед визитом в банк стоит задуматься о том, что можно продать, чтобы заработать денег. Практически каждый человек располагает материальными или нематериальными активами, реализация которых поможет:

• Улучшить личное финансовое положение;
• Покрыть расходы, связанные с лечением;
• Накопить средства на крупную покупку;
• Найти стартовый капитал для запуска бизнеса.

Что можно продать из дома?

Изучая возможные способы изыскания необходимой суммы, люди в первую очередь оценивают доступные им материальные активы - вещи, имущество или недвижимость. Однако выбирая, что продать из домашнего хлама выгодно, необходимо помнить: ненужные предметы в любом доме рано или поздно заканчиваются, а потому подобный способ заработка является одноразовым.

Мебель

Старую мебель люди выставляют в гараж или вывозят на дачу, разумно предполагая, что никому не нужны шкафы с отпавшими дверцами или диваны с протертой обивкой. Однако при наличии некоторых навыков и минимального набора инструментов вещи несложно привести в порядок, чтобы затем выгодно продать.

Дополнительно повысит стоимость предмета творческий подход: в сети есть огромное количество примеров дизайнерской обработки мебели. Разумеется, придется заняться шлифовкой и покраской, изучить основы текстурирования и декоративной обработки поверхностей, однако в результате стоимость старого шкафа или стула может превысить цену аналогичного нового изделия.

Драгоценности

Реализовать эти украшения несложно: ломбарды и ювелирные мастерские постоянно приобретают у граждан драгоценности по цене лома. Однако такая цена вряд ли устроит продавца, а потому целесообразнее попробовать найти клиента среди частных лиц.

Электроника

Реклама и стремление к престижу часто заставляют людей покупать новые устройства, хотя старые еще вполне работоспособны. Смартфоны, ноутбуки и планшеты в хорошем состоянии приобретают частные клиенты и сервисные мастерские: за мощный ноутбук известного производителя в Москве дают до 15000 рублей, а на запчасти мастера заберут его за 5–6 тысяч рублей. Что можно продать дорого:

• Плеер iPod первого поколения в хорошем состоянии на eBay продается за $15000;
• Мобильная легенда Nokia 3310 в нормальном состоянии оценивается в $300;
• Оригинальный виртуальный питомец Tamagotchi стоит до $500.

Бытовая техника

Спрос на подержанную бытовую технику неизменно высок: в старых, но исправных холодильниках, телевизорах, стиральных машинах и микроволновых печах нуждаются студенты, молодые семьи и предприниматели, сдающие квартиры в аренду.

Как найти, что можно продать из дома: почти у каждого человека есть приборы, которые используются редко либо попросту морально устарели. За технику известных производителей реально получить до половины стоимости новых изделий. Отдельные предприимчивые граждане стоят на этом бизнес: покупают неисправное оборудование, ремонтируют его, а затем перепродают дороже.

Старинные монеты

Редкие и старинные монеты интересны прежде всего для коллекционеров: за самые уникальные экземпляры последние готовы заплатить свыше полумиллиона долларов. Разумеется, подобные сокровища крайне редко встречаются в домах обычных граждан. В то же время в бабушкиных сундуках или в родительских копилках порой обнаруживаются более распространенные монетки Российской Империи или СССР, которые специалисты оценивают в 400–1000 рублей за штуку.

Определившись с тем, что можно продать за большие деньги, необходимо найти подходящие каналы реализации монет. Самые очевидные покупатели - это:

• Специализированные магазины. Приобретают монеты разных видов - эпохи СССР, дореволюционные, иностранные, инвестиционные и коллекционные;
• Клубы нумизматов. Предъявляют высокие требования к состоянию и уникальности монеты, требуют доказательства права собственности;
• Банки. Периодически проводят акции по покупке редких монет современной чеканки;
• Частные коллекционеры. Готовы заплатить высокую цену за редкий экземпляр;
• Интернет-аукционы. Позволяют безопасно заключать выгодные сделки.

Старые и коллекционные вещи

Порой человек даже не осознает, какие сокровища хранятся в его доме: невзрачная статуэтка или тарелка, купленные давным-давно прабабушкой, в наше время могут иметь огромную коллекционную ценность. Впрочем, неподготовленный владелец антиквариата вряд ли сможет адекватно оценить его стоимость: в таких случаях лучше воспользоваться консультацией эксперта. Что можно продать дорого из старых вещей:

• Фарфоровые статуэтки Ленинградского и Дулевского заводов, изготовленные в довоенное время по эскизам знаменитых художников. Стоят до 10000 рублей;
• Бюсты, пепельницы и статуэтки из бронзы, отлитые по особому рецепту в городе Касли Челябинской области. Стоят до 5000 рублей;
• Книги и серийные издания. Оцениваются не только по году выпуска, но и по тиражу, дарственным надписям, иллюстрациям. Стоят в среднем 4000 рублей за экземпляр;
• Открытки довоенной и дореволюционной эпох. Массовые издания оцениваются в 300–500 рублей, тогда как редкие экземпляры продают по 5000 рублей;
• Старинные марки штучных и массовых серий. Наборы довоенного периода стоят до 1000 рублей, тогда как редкие марки царской России - около 10000 рублей;
• Виниловые пластинки времен СССР. Выпущенные после войны редкие экземпляры стоят до 4000 рублей, а распространенные издания - в пределах 200–300 рублей;
• Советские значки, изготовленные до 1950 года. Средняя цена на них составляет 1500 рублей, тогда как редкие изделия с документами оценивают в 50–60 тысяч рублей;
• Старинные механические игрушки. Детский педальный автомобиль, сделанный в СССР, легко можно продать за 6–10 тысяч рублей;
• Телевизоры КВН-49. Пионер отечественного телевидения в нерабочем состоянии стоит около 15000 рублей, исправный аппарат - до 100000 рублей;
• Радиоприемники СВД из первой партии. Даже в неисправном состоянии такой аппарат продается на аукционах за 30000 рублей;
• Елочные игрушки довоенной и послевоенной эпох. В зависимости от уникальности, такая игрушка может стоить 400–1200 рублей за экземпляр.

Детские товары

Существует устойчивый спрос на подержанные детские товары: не каждая молодая семья в состоянии приобрести новую многофункциональную коляску или кроватку из безопасных материалов. Поэтому за 50% от начальной стоимости буквально в течение нескольких дней легко можно реализовать:

• Верхнюю детскую одежду и обувь;
• Игрушки в хорошем состоянии;
• Манежи, ходунки;
• Коляски, стульчики для кормления;
• Столики для пеленания, кроватки.

Продукты собственного производства
Жителям сельской местности проще найти товары для продажи, поскольку наличие собственных участков позволяет им выращивать разные сельскохозяйственные культуры, разводить птиц. Фермеры сдают продукты собственного производства перекупщикам или реализуют самостоятельно, через рынки и магазины.

Впрочем, ассортимент подсобного хозяйства не ограничивается овощами, фруктами, молоком или мясом.

Что можно продавать в деревне, чтобы заработать:

• Лесные и полевые травы и цветы. Сторонники здорового образа жизни покупают их в качестве сырья для отваров и травяного чая;
• Продукцию домашнего производства. Зимой у деревенских жителей появляется время для вязания, шитья, изготовления сувениров или плетения мебели из лозы;
• Цветы. Спросом пользуются не только живые растения, но и засушенные полевые соцветия, которые применяются в качестве компонентов домашней косметики.

Автомобиль

Срок службы автомобиля ограничен. Поэтому каждые несколько лет автолюбитель вынужден задумываться о покупке новой машины; старую при этом оставляют ржаветь в гараже или прямо под открытым небом. Между тем, ненужное транспортное средство еще может принести прибыль: подобные автомобили часто покупают подросткам без опыта вождения или для эксплуатации в сельской местности.

Безусловно, перед продажей машину следует привести в порядок - помыть, заменить самые важные неисправные агрегаты, выполнить химчистку салона. Эксперты говорят, что чистый аккуратный автомобиль можно продать на 25–30% дороже, чем аналогичную модель с неприглядным внешним видом.

Недвижимость

Продажа жилой недвижимости - это последний способ изыскания нужной суммы: к такому варианту обычно прибегают лишь при крайней необходимости, когда все прочие источники дохода уже исчерпали себя.

К данной операции желательно готовиться заранее: найти съемное жилье на подмену, перевезти вещи, привести помещение в порядок. Также нужно понимать, что реализация недвижимости по рыночной цене занимает до полугода: даже советы о том, помогут уменьшить этот срок в лучшем случае до трех-четырех месяцев.

Что можно продать в интернете?

Так как большинство платежеспособных граждан активно пользуется возможностями всемирной сети, не следует игнорировать вопросы о том, как и что можно продавать в интернете, чтобы заработать. Людям, не имеющим опыта создания и продвижения интернет-магазинов, проще всего публиковать свои предложения на досках бесплатных объявлений и в соцсетях. Остается определить, какие товары здесь востребованы.

Информационные продукты

Современный человек понимает ценность информации, а потому охотно платит за знания, которые помогут ему улучшить качество своей жизни, сэкономить или получить дополнительный доход. Используя собственный или опыт, можно составить подробное руководство на любую востребованную тему - от ремонта автомобиля до создания сайта. Если подходящих навыков нет, следует воспользоваться предложениями других авторов и заняться реализацией их продуктов за комиссионное вознаграждение. Что продать, чтобы заработать денег:

• Обучающие курсы;
• Мастер-классы, видеоролики с инструкциями;
• Услуги консультирования.

Китайские товары

В иностранных интернет-магазинах часто встречаются интересные товары, которые отсутствуют на отечественных торговых площадках. Самый большой ассортимент такой продукции представлен на китайских порталах. Здесь предприниматели покупают вещи мелким оптом для реализации в своем городе. Воспользовавшись их опытом, несложно определить, что продать в интернете, чтобы заработать:

• Смартфоны, умные браслеты, гаджеты;
• Чехлы для мобильных устройств;
• Сувениры и необычные подарки;
• Галантерею, сумки, ремни, кошельки;
• Косметические средства;
• Развивающие игрушки.

Компьютерные игры

Десятки миллионов владельцев компьютеров и ноутбуков по всему миру увлеченно играют в многопользовательские онлайн-игры. Это сообщество объединяют специальные игровые сервисы и платформы вроде Steam, позволяющие предприимчивому человеку найти, что продать, чтобы заработать:

• Правилами разрешается реализация игровых предметов. За виртуальные доспехи и оружие на торговых площадках предлагают вполне реальные деньги;
• Игры часто выставляют на распродажи со скидками. Можно купить одну из них недорого, а затем продать аккаунт за полную цену;
• Наконец, опытные игроки часто «прокачивают» своего персонажа до высокого уровня, а затем реализуют его вместе с учетной записью.

Интернет ресурсы

Ресурсы с большим количеством посетителей стоят дорого: тысячи просмотров сайта или миллионы участников группы в социальной сети легко конвертируются в большие деньги за счет рекламы. Добиться таких результатов можно двумя путями: создать ресурс своими силами и заняться его продвижением, либо приобрести недооцененный сайт и вывести его на первые страницы поисковых машин. Чтобы определить, что выгодно продать в интернете, нужно ориентироваться на следующие цифры:

• Информационный сайт с 3000 посетителей в сутки стоит 200000 рублей;
• Группа Вконтакте с миллионом подписчиков стоит 500000 рублей;
• Аккаунт в Instagram с 300000 подписчиков стоит 200000 рублей;
• Канал на YouTube с 200000 подписчиков стоит 220000 рублей.

Фотографии

При ранжировании выдачи поисковые машины учитывают уникальность не только текстов, но и изображений на сайте. Нарисовать качественную иллюстрацию или сделать хороший снимок значительно тяжелее, чем написать статью из четырех абзацев, а потому графические материалы постоянно востребованы в интернете.

Быстрее всего можно научиться фотографировать: число подробных руководств на эту тему измеряется десятками. Обычные снимки продают через фотобанки и фотостоки, тогда как документальные кадры целесообразно предложить порталам новостей.

Товары ручной работы

Почему товары ручной работы так популярны? Подобные вещи являются абсолютно уникальными, потому клиенты охотно дополняют свой гардероб или интерьеры квартир предметами, существующими в единственном экземпляре. Среди сотен направлений прикладного творчества каждый может найти ремесло себе по душе и реализовать свои таланты. Что пользуется спросом:

• Декоративные свечи. Производством свечей на дому занимаются многие, а потому привлечь внимание покупателей можно лишь благодаря уникальному дизайну;
• Косметика ручной работы. Женщины используют кремы, маски, мыло и шампуни ручной работы, так как содержимое заводских флаконов вызывает у них сомнения;
• Куклы. Эксклюзивные куклы из фарфора, текстиля или дерева - это недетские игрушки, а дорогостоящие предметы коллекционирования;
• Деревянные сувениры. Из дерева делают разные поделки - от кулонов до мебели. Материал стоит недорого, а для его обработки не требуются сложные инструменты;
• Изделия из бисера. Современные модницы предпочитают уникальные украшения, а потому охотно покупают браслеты, ожерелья и подвески ручной работы;
• Вязаные изделия. Опытные мастера вяжут не только шарфы и шапки. Джемперы, свитера и костюмы пользуются популярностью у любителей эксклюзивных вещей;
• Шитье. На дому можно шить что угодно - одежду, аксессуары, подушки, постельное белье. Такие изделия в определенных кругах ценятся выше фабричных;
• Бижутерия. Для изготовления украшений используют любые доступные материалы - проволоку, бусины, кожу, дерево, сталь, глину.

Электроника

На зарубежных интернет-аукционах постоянно встречаются электронные устройства в хорошем состоянии, которые владельцы за ненадобностью отдают за копейки. Благодаря виртуальным платежным системам можно выкупить такой товар и заказать его доставку в Россию для перепродажи. Однако при работе с иностранными поставщиками следует помнить, что порог беспошлинного ввоза в 2020 году составляет всего 1000 евро в месяц.

Что можно продать быстро? Популярностью у покупателей пользуются:

• Ноутбуки и планшеты;
• Гаджеты и квадрокоптеры;
• Смартфоны;
• Фотоаппараты и видеотехника;
• Игровые приставки.

Собственные услуги

Выгоднее всего продавать собственные услуги: опыт исполнителя представляет собой неисчерпаемый актив, который в процессе ведения деятельности только растет. Каждый человек обладает какими-нибудь профессиональными или практическими навыками, которые возможно использовать для создания источника дохода. В конце концов, даже неквалифицированный труд несовершеннолетнего позволяет получить определенную прибыль. Что можно продать подростку, чтобы заработать денег:

• Услуги выгула собак и ухода за животными;
• Услуги курьера или расклейщика объявлений;
• Опыт администрирования и продвижения групп в соцсетях.

Чужие услуги

Предприимчивые люди знают, что продать, чтобы заработать быстро и без вложений: следует договориться о сотрудничестве со специалистами, предоставляющими квалифицированные услуги, и заняться поиском клиентов для них за вознаграждение.

При выборе направления деятельности нужно учитывать размер целевой аудитории: очевидно, что найти заказчиков для элитной автомастерской значительно сложнее, чем для строительной бригады, ремонтирующей обычные квартиры. Также имеет значение сумма чека: 5% комиссионных от заказа в 100000 рублей выглядят более привлекательно, чем 30% от заказа в 10000 рублей. Наконец, нужно принять во внимание подготовку посредника: чтобы составить корректное объявление и провести переговоры с клиентом, необходимо разбираться в предмете продажи хотя бы на начальном уровне.

Где можно продать вещи?

Существует несколько площадок, где срочно заработать денег без вложений может любой человек, желающий продать ценные предметы. Однако следует помнить, что большинство из них не подходит для реализации старинных и антикварных вещей: подобные товары лучше выставлять на специализированные аукционы:

• Комиссионный магазин. Сдавая вещи в магазин, следует предварительно выяснить правила их продажи. Например, одни торговые точки разрешают устанавливать цену владельцу, тогда как другие привлекают для оценки своих экспертов. Также может различаться комиссия магазина за продажу и хранение предмета;
• Интернет. Публикация объявлений в сети позволяет охватить широкую аудиторию и продать вещи, пользующиеся спросом лишь у немногочисленных ценителей. Клиент вполне может проживать в другом городе и даже в другой стране, однако благодаря службам доставки эту проблему несложно решить;
• Местные газеты. Бесплатные издания с большим тиражом охватывают весь город и попадают в почтовые ящики тысяч потенциальных покупателей. Таким способом лучше продавать утилитарные вещи повседневного назначения: коллекционеры антиквариата редко ищут продавцов через СМИ;
• Скупщики. На рынке действуют предприниматели и организации, скупающие у населения определенные предметы оптом и поштучно - старые наручные часы, электронные приборы, бытовую технику, мобильные телефоны. Найти объявления таких скупщиков можно у подъездов, в бесплатных газетах или в интернете;
• Знакомые. Привлечь покупателей можно, распространяя информацию о товаре через знакомых. Возможно, кому-то из них нужна детская коляска, недорогая одежда, мебель или бытовая техника: в стремлении сэкономить люди часто приобретают подержанные вещи через друзей или родственников.

Видео по теме

Как быстро продать вещи?

Зная, что можно продать, чтобы заработать, большинство граждан немедленно начинает искать покупателей. Однако знатоки советуют не торопить события: некоторые подготовительные мероприятия позволяют дополнительно повысить стоимость вещи и гарантированно получить поток выгодных предложений. Так, необходимо:

1. Привести вещь в порядок. Предметы одежды следует постирать и погладить. Мебель - отремонтировать и отмыть. Электронику - очистить от пыли и пятен. Покупатель должен убедиться в том, что хозяин относился к вещи бережно и аккуратно;
2. Сфотографировать предмет. Рекомендуется выбрать нейтральный фон и рассеянное освещение. Для небольшой вещи достаточно 3–4 фотографий, тогда как крупную мебель или автомобиль необходимо представить в деталях;
3. Составить объявление. В тексте следует подробно описать вещь: из какого материала она изготовлена, какие размеры имеет, какие функции выполняет. Акцентировать внимание на дефектах не нужно, но и умалчивать об их наличии не следует;
4. Определить стоимость вещи. Слишком низкая цена заставит покупателя усомниться в качестве предмета, а слишком высокая - отпугнет его. Стоимость вещи определяется ее реальным состоянием, годом выпуска и уровнем рыночного спроса;
5. Разместить предложения. В первую очередь следует использовать бесплатные способы - доски объявлений, социальные сети, знакомства. После публикации желательно проанализировать статистику обращений клиентов с разных площадок;
6. Объявление должно содержать максимум контактных данных. Некоторые люди неохотно пользуются телефоном, вследствие чего стараются выяснять подробности по электронной почте или через Скайп;
7. Отвечать на звонки и письма следует оперативно. На рынке достаточно аналогичных предложений, а потому потенциальный покупатель, не получивший ответа в течение нескольких часов, вряд ли попытается связаться с продавцом повторно;
8. Общаться покупателями в любое время суток следует корректно и вежливо, правдиво отвечая на их вопросы. Если умолчать о дефектах вещи, то правда все равно откроется при встрече. В результате обе стороны лишь потеряют время;
9. Клиенты любят скидки и подарки. Если изначально завысить цену и предусмотреть возможность торга не получается, можно добавить к предложению какой-нибудь незначительный бонус - например, недорогой аксессуар или бесплатную доставку.

Заключение

Анализ цен на различных торговых площадках и досках объявлений показывает, что даже продажа абсолютно всех ненужных вещей в доме (исключая антиквариат, машину или саму недвижимость) не принесет ощутимой суммы. С другой стороны, вырученных денег вполне хватит на покупку долгожданного смартфона либо на оплату обучающих курсов о том, . Наконец, полученные средства можно использовать в качестве первоначального капитала для инвестирования или создания собственного бизнеса.

На чтение 11 мин. Просмотров 128 Опубликовано 02.12.2018

Объемы продаж являются одним из тех факторов, что определяют успешность бизнеса. Многим производственным компаниям удается увеличить свои мощности до высоких показателей всего в течение года. Однако выбранные рынки сбыта не соответствуют количеству изготавливаемых изделий. Рекламный бюджет таких компаний равен пятидесяти процентам статьи производственных затрат. Основываясь на вышесказанном можно сделать вывод, что от качества работы продавцов зависит конечная эффективность не только торгового, но и производственного бизнеса. В данной статье мы предлагаем разобрать вопрос о том, как научиться продавать любой товар.

Чтобы научиться продавать необходимо выработать до автоматизма основные навыки продавца, которые и являются залогом успеха любой продажи

Реклама как двигатель торговли

Реклама продукции, озвученная продавцом, должна базироваться не только на информации о предлагаемой продукции, но и основных правилах маркетинга. Согласно статистическим данным, большинство покупателей приобретают товар, руководствуясь собственными эмоциями. Вызвать необходимые эмоции можно при помощи внешнего вида предлагаемой продукции или красочной упаковки. Отдельная роль отводится манере общения и поведению продавца.

Для того чтобы продавать товары, необходимо правильно устанавливать связь с покупателем. Каждый специалист, задействованный в сфере продаж, должен уметь разбираться в потребностях покупателя . В качестве примера приведем ситуацию, связанную с продажей обуви. Новичок в сфере продаж будет радоваться каждой заключенной сделке. Опытный специалист помимо самой обуви сможет продать покупателю дополнительные товары в виде специального крема или щеточки для чистки. Для того чтобы убедить клиента в необходимости такой покупки, продавцу необходимо тщательно изучить психологию клиентов.

Согласно анализу, проведенному исследователями, результативность продаж зависит от качеств работников этой сферы. Грамотная речь, знание особенностей предлагаемой продукции и другие факторы, позволяют значительно увеличить число проданных изделий.

Какими качествами будет обладать эффективный продавец

Далеко не каждый человек может стать грамотным продавцом. Работники этой сферы должны интуитивно понимать желания и потребности клиента. Базовые знания человеческой психологии позволяют значительно увеличить количество проданных изделий. Многие начинающие продавцы испытывают сложности с поиском «золотой середины» между самоуважением и услужливостью клиенту. Следует понимать, что покупатель будет не рад демонстративной улыбке, лицемерию и излишней навязчивости. Именно поэтому очень важно уметь перевести общение из плоскости «продавец - клиент» в плоскость «человек - человек». Такой переход позволяет как покупателю, так и консультанту, чувствовать себя более уверенными.

Одним из важных профессиональных качеств является умение урегулировать конфликты. Для этого потребуется не только умение держать себя в руках, но и развитая фантазия. Необходимо помнить, что существует особая категория покупателей, которые целенаправленно провоцируют конфликт. Еще одним важным качеством является знание предлагаемых изделий. Человек, работающий в сфере продаж, должен научиться разбираться в имеющихся товарах. Каждый покупатель может задать ряд уточняющих вопросов о выбранном изделии при оформлении покупки. В случае получения неполного ответа, покупатель может отказаться от заключения сделки.

Особого внимания заслуживает подход продавцов к клиентам. Как показывает практика, многие консультанты пытаются определить уровень платежеспособности своих клиентов по их одежде. В том случае, когда посетитель не соответствует «критериям» продавца, наблюдается холодное или даже хамское отношение.

Как грамотно продавать товар

Рост конкуренции среди производственных компаний заставляет предпринимателей тщательно продумывать свои действия. Многие представители торговой сферы вкладывают крупные суммы денежных средств в обучение персонала. Существует большое количество различных методов и техник торговли. Однако не существует универсального приема, который можно использовать для всех товаров. Опытный работник в сфере торговли должен учитывать особенности целевой аудитории и современных тенденций.

Установка контакта с потенциальным покупателем

Психология имеет важную роль в установке контакта с потенциальным клиентом. От качества связи, установленной между консультантом и покупателем, зависит конечный результат сделки. По мнению эксперта, человеку достаточно всего нескольких секунд для того, чтобы сформировать мнение о своем собеседнике. Это значит, что первые слова, произнесенные продавцом, могут сыграть решающую роль. Важно понимать, что утерянное доверие клиента невозможно вернуть . Также следует отметить, что подавляющая часть покупателей не хочет вступать в контакт с продавцом.

Именно поэтому психология является одной из важных составляющих общения с клиентами. Начиная разговор, необходимо выбрать открытую позу и соблюдать «безопасное» расстояние. Зрительный контакт и грамотная жестикуляция позволяют убедить клиента, что продавец заинтересован в удовлетворении его потребностей. Начинать разговор следует со знакомства. Очень важно представиться и указать конкретное направление деятельности. В крупных магазинах каждый консультант закреплен за конкретным отделом. Именно поэтому очень важно обозначить круг своих полномочий.

Для того чтобы вызвать интерес у посетителя, необходимо ознакомить потенциального клиента с новинками в магазине и рассказать о действующих акциях. Для того чтобы выделить преимущества представленных изделий, необходимо иметь информацию о предложениях конкурентов.

Понимание потребностей

Для того чтобы быстро и дорого продавать товарную продукцию, необходимо разбираться в потребностях клиентов. Термин «потребность» обозначает цель, которая реализуется при помощи товарной продукции либо услуги. По мнению специалистов, все потребности клиента можно разделить на две условных группы. К первой группе относятся несопряженные потребности, что именуются конечной покупкой. Вторая категория включает в себя сопряженные потребности, порождающие новые нужды.

В качестве примера сопряженных потребностей приведем ситуацию, в которой женщина приобретают сумку. В дополнение к этой сумке она должна приобрести новые туфли и головной убор. Продавец, понимающий желание посетителей, может научиться управлять их мотивами. Такой подход к продажам позволяет значительно увеличить доходность торговой точки. Для выявления потребительских надобностей используется методика опроса. Стандартный опрос клиента включает в себя следующие вопросы:

1. Вопросы закрытого типа. Этот метод подразумевает использование вопросов, на которые может быть дан однозначный ответ. Важно отметить, что такие вопросы не позволяют получить полную информацию о потребностях клиентов.
2. Вопросы открытого типа . Этот вариант опроса подразумевает развернутые ответы, которые позволяют получить сведения об интересах клиента. Важно понимать, что в случае потери клиентского интереса, вернуть его невозможно.
3. Альтернативные варианты. Эта методика предполагает возможность выбора между несколькими представленными вариантами.
4. Наводящие вопросы. Такие вопросы применяются в тех ситуациях, когда клиент магазина не знает, какая именно продукция его интересует.

Во время такого опроса, консультант мысленно формирует анкету, в которую заносятся все ответы покупателя. На основе анализа полученной информации можно выбрать товары, которые будут представлены покупателю.

Презентация товара

Демонстрация товара в совокупности с описанием его характеристик и особенностей является презентацией продукции. В задачу продавца входит проведение демонстрации, которая позволит клиенту понять, что предлагаемый продукт является предметом первой необходимости. Как правило, программы презентации разрабатываются опытными специалистами в сфере маркетинга. Во время проведения подобного мероприятия следует учитывать ряд важных деталей. Каждый клиент должен получить возможность ознакомиться с предлагаемой продукцией.

Помимо этого, необходимо подчеркнуть выгоду для покупателя. Технические характеристики могут иметь мало полезных сведений для клиентов. В задачу продавца входит рассказ о том, как выбранный товар изменить жизнь клиента. В качестве примера приведем холодильник с технологией «No Frost». Само название этой технологии может не иметь принципиального смысла. Однако рассказ о том, что данный агрегат не нуждается в периодической разморозке, позволит заинтересовать потенциального покупателя. Указание на преимущества данного товара позволяет продать рекламируемую продукцию подороже, обернув высокую надбавку в «красивую упаковку».

Каждый посетитель торговой точки должен иметь возможность выбора между несколькими изделиями. Возможность выбора позволит мотивировать посетителя оформить заказ именно в конкретном магазине. В качестве методов стимуляции используется информация о предоставляемых скидках, бонусах и дополнительных гарантиях.

Формулировка предложений

Только после того, как будет проведена презентация, можно приходить к этапу убеждения к заключению сделки. Для этого используются такие вопросы как: «Вам нравятся предлагаемые условия?», «Вас устраивает наше предложение?». Важно отметить, что задаваемые вопросы должны быть построены именно в данной форме. Использование прямых вопросов может повлечь за собой отрицательный ответ.

Формулируя предложение, продавцу необходимо увеличить ценность продукции в глазах посетителя. Для этого используется магическое словосочетание «ограниченное количество». Человек, владеющий эксклюзивным товаром, чувствуют свою уникальность. Еще одним методом убеждения клиента является указание информации, что предлагаемые условия действуют в течение ограниченного отрезка времени. Покупатель, не желающий терять свою выгоду, выразит готовность к оформлению покупки.

Работа с возражениями

Во время своей работы, каждый консультант сталкивается с возражением посетителей. Следует отметить, что возражения могут возникнуть на любом этапе рассматриваемого процесса. Сомнения потенциального покупателя являются вполне закономерным явлением . На этом этапе продавец должен развеять все сомнения своего собеседника, дав ответы на имеющиеся вопросы. Как правило, у каждого клиента имеется два основных возражения:

1. «Этот товар стоит слишком дорого». Для того чтобы преодолеть такое возражение, необходимо уточнить причину принятия такого решения. Как правило, такое поведение наблюдается у клиентов розничных торговых точек. На основе полученного ответа выбирается стратегия дальнейшего поведения.
2. «Мне нужно подумать» . Каждый человек желает получить совет от своих знакомых, касаемо выбранного товара. Некоторые люди используют эту отговорку для того, чтобы уйти из магазина и оценить предложения конкурентов. В этой ситуации, работнику магазина необходимо выявить причину принятия данного решения. Основываясь на полученной информации, работник может выбрать методы нейтрализации сомнений.

Удачное завершение сделки

Для того чтобы успешно продать товар клиенту, необходимо учитывать каждую деталь. Многие торговцы часто сталкиваются с тем, что покупатель отказывается от сделки на последнем этапе. В этой ситуации следует аккуратно подтолкнуть человека к принятию положительного решения. Для этого можно еще раз упомянуть о наличии гарантии, возможности возврата и системе скидок. Упоминание таких преимуществ сотрудничества с конкретной торговой точкой убеждает клиента подписать договор.

Как правильно продавать товары через интернет

Согласно статистическим данным, более тридцати пяти процентов потребителей выбирают товар, основываясь на информации, полученной визуально. Это объясняется тем, что человеческий мозг лучше усваивает зрительную информацию. Люди, желающие продать товар в интернете, должны учитывать эту особенность человеческого восприятия.

Для того чтобы организовать эффективные продажи через интернет, необходимо получить качественные снимки предлагаемого изделия. Подробное описание товара с перечислением основных характеристик позволяет значительно увеличить вероятность заключения сделки. Убедить клиента оформить заказ можно благодаря размещению отзывов от других клиентов компании. Также необходимо предоставить возможность посетителям сайта задать все интересующие их вопросы через форму обратной связи или телефонный разговор.

Грамотный мерчандайзинг

Мерчандайзинг является искусством грамотных продаж. В основе этого искусства лежит базовый комплекс мер, направленных на повышение объемов реализации продукции. По мнению исследователей, большинство людей проявляют склонность к спонтанным покупкам. Принятое решение объясняется тем, что человек увидел нужную вещь и осознал факт, что должен являться её владельцем. Это означает, что грамотная раскладка товаров в магазине может значительно увеличить объемы продаж.

С целью рекламы товарной продукции, производители используют различные маркетинговые стратегии, применяя все доступные инструменты. Реклама в интернете, печатных изданиях и баннерах позволяет создать положительный образ товара в глазах потребительской аудитории. Увеличить силу этого образа можно за счет яркой упаковки, описания характеристик и основных свойств.

«Холодные» контакты

Многие люди, сталкивающиеся с техникой «холодных» продаж, называют их спамом по телефону. Такое негативное отношение объясняется тем, что продавец проявляет личную инициативу, обзванивая потенциальных клиентов. Важно отметить, что подобная методика имеет ряд негативных аспектов. Одним из них является факт того, что звонок может поступить человеку, который не заинтересован в приобретении предлагаемой продукции. Как показывает практика, продавцам, использующим этот метод, удается заключить лишь одну сделку, обзвонив более ста человек.

Низкая эффективность этой методики объясняется сложностью создания связи между менеджером и клиентом. Человек, совершающий холодные звонки, не знает ничего о человеке, находящемся на «другом конце провода». Это может быть одинокая пенсионерка или бизнесмен с высоким достатком. Данная методика лишает работника возможности правильно выбрать модель поведения и подстроиться под интересы клиента. Как правило, специалисты, использующие эту методику, применяют специальные стратегии общения. В задачу менеджера входит выявление потребностей клиента и выбор наиболее подходящего сценария.