Zadaci za praktičan rad. Zadaci za praktičan rad Knjiga je dio zbirke

SERVISNE AKTIVNOSTI

PRAKTIČNA LEKCIJA # 1

Uslužna djelatnost kao oblik zadovoljenja potreba.

Društveni preduvjeti za pojavu uslužnih djelatnosti,

Njegovo formiranje i razvoj.

LITERATURA

  1. Avanesov, G.A. Uslužne djelatnosti: istorijska i savremena praksa, preduzetništvo, menadžment: tutorial za studente univerziteta. - M .: Aspect Press, 2006.- 320 str. - S. 9-33 (pitanje 3).
  2. Romanovich, Zh. A., Kalachev, S. L. Uslužna djelatnost: udžbenik. - M .: Izdavačko -trgovačka korporacija "Dashkov and Co", 2007. - 268 str. - S. 26-29 (pitanje 2)
  3. Tretyakova, T.N. Uslužna djelatnost: udžbenik. priručnik za univerzitete. - M .: "Akademija", 2008. - 304 str. - S. 32-37.
  4. Sadokhin, A.P. Servisologija: osoba i njene potrebe: udžbenik. dodatak. - M .: izdavačka kuća "Omega -L", 2009. - 141 str. - S. 16-52 (pitanja 1, 2).
  5. PREDAVANJA za predmet "Čovjek i njegove potrebe".
  6. Berezhnoy, N.M. Čovjek i njegove potrebe [Elektronski izvor]. - http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
  7. Genkin, BM Struktura ljudskih potreba [Elektronski izvor]. - http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
  8. Klasifikacija ljudskih potreba [Elektronski izvor]. -http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Zadatak za praktični rad:

Popunite tabelu "Razvoj uslužnih djelatnosti":


Organizacija korisničke službe za turističke agencije

Praktična lekcija

Usluga: suština, klasifikacija

Književnost

Karnaukhova, V.K. Uslužna djelatnost [Tekst] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakowska. - M.; Rostov n / a: mart 2006.- 256 str.

2. Romanovich, J.A. Uslužne djelatnosti [Tekst] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. - M .: Daškov i K, 2006.- 234 str.

3. Tretyakova, T.N. Uslužne djelatnosti [Tekst] / T.N. Tretyakov. - M .: Akademija, 2008.- 304 str.

Zadaci za praktičan rad

1. Opišite svaku fazu životnog ciklusa usluge.

2. Daj opšte karakteristike proizvodne i neproizvodne usluge.

3. Navedite glavne vrste servisnih tehnologija i njihove glavne karakteristike.


Pripreme za kviz Svjetskog dana zdravlja

Izradite akcioni plan za Svjetski dan zdravlje:

§ v osnovna škola;

§ v srednja škola;

§ u srednjoj školi;

§ na stručnim fakultetima (ne medicinskim);

§ na univerzitetima;

§ u lječilištu;

§ u rekreacijskom objektu (kuća za odmor, kamp, ​​hotel u odmaralištu itd.).

2. Pripremite se za kviz (smislite 5 pitanja (ili takmičenja) za razrednike na temu zaštite zdravlja općenito i problema sigurnosti prehrambenih proizvoda posebno).


Inovacije u turizmu

Udžbenik se fokusira na proučavanje pitanja kao što su uloga i ciljevi usluga u proizvodnim i neproizvodnim područjima djelovanja; uslužna djelatnost kao oblik zadovoljenja ljudskih potreba; kvalitet usluge i efikasnost uslužnih djelatnosti preduzeća; organizacija i optimizacija efikasnog funkcionisanja preduzeća za transport i špedicije; značajke uslužnih djelatnosti u području fitnes centara; informacijske usluge i intenzivne tehnologije u uslužnim djelatnostima itd.
Otkriva se cela linija koncepti i kategorije uslužnih djelatnosti: usluga, potreba za servisom, održavanje, informacijske usluge itd.
Problemi uslužnih djelatnosti temelje se na povijesnim fazama i društvenim preduvjetima koji se javljaju u društvu, podacima iz socioloških istraživanja, arhivskoj građi i radnom iskustvu.
Za studente koji studiraju na specijalnosti "Usluga", nastavnike, poslovne menadžere i stručnjake zainteresovane za probleme teorije i prakse upravljanja preduzećima u uslužnom sektoru.

Pojam i suština uslužnih djelatnosti.
Uslužna djelatnost je vrsta aktivnosti usmjerena na zadovoljavanje potreba ljudi pružanjem individualnih usluga. Uslužne djelatnosti obavljaju individualni poduzetnici i uslužne organizacije. Rezultat njihovog rada je usluga. Usluga je proizvod rada čija je svrha zadovoljiti posebne potrebe ljudi.

Usluga je rezultat direktne interakcije između izvođača i potrošača (kupca), kao i vlastitih aktivnosti izvođača kako bi se zadovoljile ljudske potrebe. Usluga je aktivnost usmjerena na zadovoljavanje potreba i potreba ljudi.

Ova aktivnost može biti utjelovljena u proizvodima (materijalne usluge), ali može postojati i kao koristan učinak rada utrošenog u samom procesu rada (nematerijalne usluge). Na primjer, usluga krojača je ta što šije odijelo. Transformacija materijala u kostim krojačka je usluga. Krojačka djelatnost utjelovljena je u odijelu (materijalna usluga).

Sadržaj
Uvod
Poglavlje 1. Suština, uloga i istorija uslužnih djelatnosti
1.1. Pojam i suština uslužnih djelatnosti
1.2. Uloga uslužnih djelatnosti u društveno-ekonomskom životu zemlje i društveni preduvjeti za njen razvoj
1.3. Analiza stanja tržišta potrošačkih usluga (na primjeru Moskve)
Poglavlje 2. Uslužne djelatnosti kao oblik zadovoljenja potreba
2.1. Klasifikacija i karakteristike potreba za uslugama i održavanjem
2.2. Služba za korisnike u području kontakta
2.3. Osnovna pravila za korisničku podršku
Poglavlje 3. Kvalitet usluge i efikasnost uslužnih djelatnosti preduzeća
3.1. Kvaliteta usluge
3.2. Pokazatelji efikasnosti uslužnih aktivnosti organizacije
3.3. Strano iskustvo u organizaciji efikasnog funkcionisanja uslužnih djelatnosti
Poglavlje 4. Teorija organizacije usluga
Poglavlje 5. Klasifikacija i karakteristike glavnih vrsta usluga
5.1. Klasifikacija vrsta usluga
5.2. Vrste i oblici uslužnih djelatnosti
5.3. Opis glavnih vrsta usluga
5.3.1. Materijalne usluge
5.3.2. Društveno-kulturne usluge
Poglavlje 6. Organizacija i optimizacija efikasnog funkcionisanja preduzeća za transport i operativne usluge
6.1. Razvoj špediterskih uslužnih djelatnosti
6.2. Razvoj logističkih usluga
6.3. Karakteristike tržišta autoservisa i faktori njegovog formiranja
Poglavlje 7. Karakteristike preduzetničkih uslužnih djelatnosti u oblasti fitnesa
7.1. Karakteristike društveno-ekonomskog aspekta postojanja fitnes centara u Rusiji
7.2. Tipologija fitnes centara i značajke njihove administrativne organizacije
7.3. Marketinški aspekti funkcioniranja fitnes centara
7.4. Neke financijske značajke funkcioniranja fitnes centara
Poglavlje 8. Informacijske usluge i intenzivne tehnologije u uslužnim djelatnostima
8.1. Stvaranje informacionih banaka i baza podataka u oblasti primene opreme i tehnologija u sektoru usluga
8.2. Informacione tehnologije uslužne djelatnosti u turizmu
Književnost.


Besplatno preuzmite e-knjigu u prikladnom formatu, gledajte i čitajte:
Preuzmite knjigu Uslužna djelatnost, Romanovich Zh.A., Kalachev S.L., 2006 - fileskachat.com, brzo i besplatno preuzimanje.

J. A. Romanovich, S. L. Kalachev SERVISNA SOBA AKTIVNOST Udžbenik uredio profesor Z. A. Romanovich 6. izdanje, revidirano i dopunjeno Odobrilo Ministarstvo prosvjete i nauke Ruska Federacija kao udžbenik za studente obrazovne institucije, studira na specijalnosti "Usluga" (po područjima primjene) Moskovska izdavačka i trgovačka korporacija "Daškov i K °" 2015. UDK 338.46 LBC 65 P69 Recenzenti: Sh. Z. Valiev - doktor ekonomije, profesor, prvi prorektor, Načelnik Odjela za regionalnu i općinsku upravu ”Državnog instituta za usluge u Ufi; SI Resnyanskiy - doktor istorijskih nauka, profesor, načelnik Odeljenja društvenih i kulturnih usluga i studija kulture Ruskog državnog univerziteta za turizam i usluge; N. N. Tretyakova - doktor pedagoških nauka, profesor Fakulteta usluga i lake industrije Univerziteta Južni Ural.<...>Karakteristike tržišta auto servis usluge i faktori njegovog formiranja.<...>Sphere usluge je, s jedne strane, niz usluga usluge stanovništvu, s druge strane, pruža niz organizacija i pojedinačnih izvođača koji u okviru uslužnih djelatnosti pružaju materijal i društveno-kulturne usluge potrošači.<...>Prefinjenije oblik servis i pojavile su se različite vrste usluga u području društvenih i kulturnih usluga.<...> Service organizacija bore se sa oštrom konkurencijom za potrošače, u kojoj pobjeda ostaje organizacije pružanje usluga koje zadovoljavaju potrebe potrošača.<...>Ruske uslužne organizacije servis poboljšati oblike i metode servis, tehnikama pružanja usluga, nastoje zadovoljiti rastuće zahtjeve potrošača.<...>Da bi postigle ovaj cilj, uslužnim organizacijama prije svega je potrebno kompetentno i psihološki obučeno osoblje sposobno za organizaciju usluge<...>

Service_activities_Tutorial, _6_ed., _ Revised_and_additional..pdf

UDK 338.46 LBC 65 Ð69 Recenzenti: Sh. Z. Valiev - doktor ekonomskih nauka, profesor, prvi prorektor, načelnik Odjela za regionalno i općinsko upravljanje Državnog instituta za usluge u Ufi; SI Resnyanskiy - doktor istorijskih nauka, profesor, načelnik Odeljenja društvenih i kulturnih usluga i studija kulture Ruskog državnog univerziteta za turizam i usluge; N. N. Tretyakova - doktor pedagoških nauka, profesor Fakulteta usluga i lake industrije Univerziteta Južni Ural. Romanovich Zh. A. Ð69 Uslužna djelatnost: Udžbenik / Zh. A. Romanovich, Ñ. Ë. Galachev; pod FOB. aa. pofo. Æ. A. Romanovich. - 6. izdanje, prvo izdanje i dop. - Ì.: Izdavačko -trgovačka korporacija "Dashkov i K °", 2015. - 284 str. ISBN 978-5-394-01274-7 Udžbenik se fokusira na otkrivanje pitanja kao što su uloga i ciljevi usluga u proizvodnom i neproizvodnom području; uslužna djelatnost kao oblik zadovoljenja ljudskih potreba; kvalitet usluge i efikasnost uslužnih djelatnosti preduzeća; organizacija i optimizacija efikasnog funkcionisanja preduzeća, itd. Otkrivaju se brojni koncepti i kategorije uslužnih djelatnosti: usluga, potreba za uslugom, održavanje, informaciona usluga itd. ä. Za studente koji studiraju na smjeru obuke "Servis", nastavnici, poslovni menadžeri i stručnjaci zainteresovani za probleme teorije i prakse upravljanja preduzećima u uslužnom sektoru. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalachev A. Ë., 2011 © LLC "ÈÒÊ" Dashkov i Ê ° ", 2011

Page 2

Sadržaj Uvod ................................................ .................................................. ................................................ 5 Poglavlje 1. Suština, uloga i društveni preduvjeti za nastanak i razvoj uslužnih djelatnosti ........................... 10 1.1. Koncept i suština uslužnih djelatnosti ................................................. 10 1.2 . Uloga uslužnih djelatnosti u društveno-ekonomskom životu zemlje i društveni preduvjeti za njen nastanak i razvoj ........................... ....... ........................................... ...... 17 Poglavlje 2. Uslužne djelatnosti kao oblik zadovoljenja ljudskih potreba ............................... ......... ......................................... ......... ........... 29 2.1. Klasifikacija potreba za uslugama i održavanjem ........................................... .................................................. .............................. 29 2.2. Oblici i načini korisničkog servisa ........................................ 34 2.3. Služba za korisnike u području kontakta .................................. 38 Poglavlje 3. Osnovna pravila službe za korisnike. .. .................. 49 Poglavlje 4. Kvalitet usluge ....................... ................................ 59. Poglavlje 5. Pokazatelji efikasnosti uslužnih aktivnosti organizacije ................................. ....... ........................................... ....... ...................................... 82 Poglavlje 6. Kategorije organizacija u oblasti usluga ....................... ... 94 Poglavlje 7. Klasifikacija i karakteristike glavne vrste usluga .................................... ........... ....................................... ........... ................................. 98 7.1. Klasifikacija vrsta usluga ............................................. ...................... 99 7.2. Karakteristike glavnih vrsta usluga ........................................... .......... 106 7.2.1. Materijalne usluge ............................................... .................................................. 107 7.2. 2. Društveno-kulturne usluge ............................................... .......................... 226 3

Page 3

Poglavlje 8. Organizacija i optimizacija efikasnog funkcionisanja preduzeća za transport i operativne usluge .................................. ....................... 259 8.1. Razvoj špediterskih uslužnih djelatnosti ............................................. .................................................. 259 8.2. Razvoj logističkih usluga .............................................. ...................... 264 8.3. Karakteristike tržišta autoservisa i faktori njegovog formiranja ....................................... ............................... ... .................. 271 Literatura ........................... ............................... ............................... ....... 275 Dodatak ....................................... ............................... ... ........................................ 278 4

978-5-394-01274-7

Udžbenik se fokusira na otkrivanje pitanja kao što su uloga i ciljevi usluga u proizvodnim i neproizvodnim područjima aktivnosti; uslužna djelatnost kao oblik zadovoljenja ljudskih potreba; kvalitet usluge i efikasnost uslužnih djelatnosti preduzeća; organizacija i optimizacija efikasnog funkcionisanja preduzeća, itd. Otkrivaju se brojni koncepti i kategorije uslužnih djelatnosti: usluga, potreba za uslugom, održavanje, servis informacija, itd. Za studente koji studiraju na specijalnosti "Usluga", nastavnici, poslovni menadžeri i stručnjaci, zainteresovani za probleme teorije i prakse upravljanja preduzećima u uslužnom sektoru.

Knjiga je dio zbirke:

Romanovič Georges Aleksandrovič

Romanovich, Zh A. Pouzdanost funkcionisanja hidrauličnih i pneumatskih sistema u mašinama i uređajima za upotrebu u domaćinstvu [Elektronski izvor]: Udžbenik / Zh. A. Romanovich, VA Vysotsky. - Pod općim izdanjem. prof. Zh.A. Romanovich. - M .: Izdavačko -trgovačka korporacija "Daškov i K °", 2012. - 272 str. -ISBN 978-5-394-01732-2. read

978-5-394-01732-2

Savremena preduzeća u uslužnom sektoru opremljena su hidrauličnim i pneumatskim pogonima, mašinama i kućanskim aparatima sa razgranatom mrežom cevovoda: pumpe, filteri, uređaji, aktuatori, ventilatori, kontejneri za skladištenje različitih tečnosti, rastvori za čišćenje i drugi tipični elementi. Udžbenik daje analizu uslova rada elemenata hidrauličnih sistema, daje pokazatelje pouzdanosti nekih elemenata, izbor i proračun pouzdanosti i čvrstoće hidraulične i pneumatske opreme elemenata mašina i uređaja za domaćinstvo, načine povećanja njihovu pouzdanost. Su date šematski dijagrami funkcionisanje hidrauličnih pogonskih sistema za mašine za šivenje i izradu cipela, mašine za pranje u domaćinstvu i mašine za pranje sudova... Za studente viših i srednjih specijaliziranih obrazovnih ustanova koje studiraju na specijalnosti 23700 "Usluga", kao i za inženjerske i tehničke radnike povezane s projektiranjem i radom hidrauličnih i pneumatski sistemi upotreba u domaćinstvu.

Knjiga je dio zbirke:

  • Biblioteka RGATU
  • KazNU ih. al-Farabi. Ekonomija i poslovanje
  • Knjige izdavačke kuće "Dashkov and K"
  • Knjige izdavačke kuće "Daškov i K" 3

Romanovič Georges Aleksandrovič

Dijagnostika, popravak i održavanje upravljačkih sistema kućanskih mašina i uređaja/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3rd ed. -Moskva: Dashkov i K, 2018.-316 str: ISBN 978-5-394-01631-8. - Tekst: elektronski. - URL: https: // site / catalog / product / 430581 pročitano

978-5-394-01631-8

Udžbenik daje sistematski prikaz teorijskih osnova i metoda popravljanja, održavanja i dijagnostike upravljačkih sistema. Glavna teorijska pitanja dopunjena su primjerima i zadacima za samostalni rad... Za studente visokoškolskih ustanova koje izučavaju instrumentarstvo, informatiku, radio-elektroniku, mašinstvo i uslužne specijalnosti, kao i specijaliste iz oblasti tehničke dijagnostike i popravke.

Knjiga je dio zbirke:

  • KazNU ih. al-Farabi. Ekonomija i poslovanje
  • Knjige izdavačke kuće "Dashkov and K"
  • Knjige izdavačke kuće "Daškov i K" 3
  • Test za Petu Dashkova


Da biste podijelili s prijateljima:
Slične publikacije