Pratik çalışma için ödevler. Pratik çalışma görevleri Kitap koleksiyonlara dahil edilmiştir

HİZMET FAALİYETLERİMİZ

UYGULAMALI DERS No. 1

İhtiyaçların karşılanmasının bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri.

Hizmet faaliyetlerinin ortaya çıkması için sosyal ön koşullar,

Oluşumu ve gelişimi.

EDEBİYAT

  1. Avanesova, G.A. Hizmet faaliyetleri: tarihsel ve modern uygulamalar, girişimcilik, yönetim: öğreticiüniversite öğrencileri için. – M.: Aspect Press, 2006. – 320 s. – S. 9-33 (soru 3).
  2. Romanovich, Zh.A., Kalachev, S.L. Hizmet faaliyetleri: ders kitabı. - M.: yayıncılık ve ticaret şirketi "Dashkov and Co", 2007. - 268 s. – sayfa 26-29 (soru 2)
  3. Tretyakova, T. N. Hizmet faaliyetleri: ders kitabı. üniversiteler için el kitabı. – M.: “Akademi”, 2008. – 304 s. – s.32-37.
  4. Sadokhin, A.P. Servisoloji: insan ve ihtiyaçları: ders kitabı. ödenek. – M.: “Omega-L” yayınevi, 2009. – 141 s. – S. 16-52 (soru 1, 2).
  5. “İnsan ve ihtiyaçları” kursuna ilişkin DERSLER.
  6. Berezhnoy, N.M. İnsan ve ihtiyaçları [Elektronik kaynak]. – http://lib.vvsu.ru/books/servis/default.asp
  7. Genkin, B. M. İnsan ihtiyaçlarının yapısı [Elektronik kaynak]. – http://www.elitarium.ru/2006/11/21/struktura_potrebnostejj_cheloveka.html
  8. İnsan ihtiyaçlarının sınıflandırılması [Elektronik kaynak]. – http://mirsovetov.ru/a/psychology/psychologic-trick/needs-person.html

Pratik çalışma için ödev:

“Hizmet faaliyetlerinin geliştirilmesi” tablosunu doldurun:


Bir seyahat acentesi için müşteri hizmetlerinin organizasyonu

Pratik ders

Hizmet: öz, sınıflandırma

Edebiyat

Karnaukhova, V.K. Hizmet faaliyetleri [Metin] / V.K. Karnaukhova, T.A. Krakowskaya. - M.; Rostov tarih: Mart, 2006. – 256 s.

2. Romanovich, Zh.A. Hizmet faaliyetleri [Metin] / Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev. – M.: Dashkov i K, 2006. – 234 s.

3. Tretyakova, T.N. Hizmet faaliyetleri [Metin] / T.N. Tretyakov. – M.: Akademi, 2008. – 304 s.

Pratik çalışma için ödevler

1. Hizmet yaşam döngüsünün her aşamasını karakterize edin.

2. Ver Genel özellikleriÜretim ve üretim dışı hizmetler.

3. Ana hizmet teknolojisi türlerini ve bunların temel özelliklerini listeleyin.


Dünya Sağlık Günü Testine Hazırlanıyoruz

için bir eylem planı geliştirin dünya günü sağlık:

§V ilkokul;

§V lise;

§ Lisede;

§V meslek yüksekokulları(tıbbi olmayan profil);

§ üniversitelerde;

§ bir sağlık tesisinde;

§ bir dinlenme kurumunda (dinlenme evi, kamp alanı, tatil oteli vb.).

2. Sınava hazırlanın (sınıf arkadaşlarınız için genel olarak sağlığın korunması ve güvenlik sorunu hakkında 5 soru (veya yarışma) hazırlayın Gıda Ürünleriözellikle).


Turizmde yenilik

Ders kitabı, hizmetlerin üretimdeki ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarını karşılamanın bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri; işletmenin hizmet kalitesi ve hizmet faaliyetlerinin verimliliği; ulaştırma ve nakliye hizmetleri işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu; fitness merkezleri alanındaki hizmet faaliyetlerinin özellikleri; bilgi Servisi ve hizmet faaliyetlerindeki yoğun teknolojiler vb.
Gösterimler bütün çizgi Hizmet faaliyetleri kavramları ve kategorileri: hizmet, hizmet ihtiyacı, bakım, bilgi hizmeti vb.
Hizmet faaliyetlerinin sorunları, toplumda meydana gelen tarihsel aşamalara ve sosyal ön koşullara, sosyolojik araştırma verilerine, arşiv materyallerine ve iş deneyimine dayanmaktadır.
"Hizmet" uzmanlığında okuyan öğrenciler, öğretmenler, işletme yöneticileri ve hizmet işletmelerinin yönetimine ilişkin teori ve uygulama sorunlarıyla ilgilenen uzmanlar için.

Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü.
Hizmet faaliyeti, bireysel hizmet sunarak insanların ihtiyaçlarını karşılamayı amaçlayan bir faaliyet türüdür. Hizmet faaliyetleri bireysel girişimciler ve hizmet kuruluşları tarafından yürütülür. Çalışmalarının sonucu bir hizmettir. Hizmet, amacı insanların belirli ihtiyaçlarını karşılamak olan bir emek ürünüdür.

Hizmet, icracı ile tüketici (müşteri) arasındaki doğrudan etkileşimin yanı sıra, icracının insan ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik kendi faaliyetlerinin sonucudur. Hizmet, insanların ihtiyaç ve isteklerini karşılamaya yönelik bir faaliyettir.

Bu faaliyet ürünlerde (maddi hizmetler) somutlaşabileceği gibi, emek sürecinin kendisinde (maddi olmayan hizmetler) tüketilen emeğin yararlı bir etkisi olarak da var olabilir. Örneğin bir terzinin hizmeti bir takım elbisenin dikilmesinden ibarettir. Malzemeyi takım elbiseye dönüştürmek terzinin işidir. Bir terzinin faaliyeti takım elbisede (maddi hizmet) somutlaşır.

İçindekiler
giriiş
Bölüm 1. Hizmet faaliyetlerinin özü, rolü ve tarihçesi
1.1. Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü
1.2. Hizmet faaliyetlerinin ülkenin sosyo-ekonomik yaşamındaki rolü ve gelişmesinin sosyal önkoşulları
1.3. Tüketici hizmetleri pazarının durumunun analizi (Moskova örneğini kullanarak)
Bölüm 2. İhtiyaçların karşılanmasının bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri
2.1. Servis ve bakım ihtiyaçlarının sınıflandırılması ve özellikleri
2.2. İletişim alanında müşteri hizmetleri
2.3. Müşteri hizmetleri için temel kurallar
Bölüm 3. İşletmenin hizmet kalitesi ve hizmet faaliyetlerinin verimliliği
3.1. Hizmet kalitesi
3.2. Kuruluşun hizmet faaliyetlerinin etkinliğinin göstergeleri
3.3. Hizmet faaliyetlerinin etkin işleyişini organize etme konusunda yabancı deneyim
Bölüm 4. Hizmet organizasyonu teorisi
Bölüm 5. Ana hizmet türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri
5.1. Hizmet türlerinin sınıflandırılması
5.2. Hizmet faaliyetlerinin türleri ve biçimleri
5.3. Ana hizmet türlerinin özellikleri
5.3.1. Malzeme hizmetleri
5.3.2. Sosyal ve kültürel hizmetler
Bölüm 6. Ulaştırma ve operasyonel hizmet işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu
6.1. Taşımacılık ve forwarding hizmet faaliyetlerinin geliştirilmesi
6.2. Lojistik hizmetlerinin geliştirilmesi
6.3. Otomobil servis pazarının özellikleri ve oluşum faktörleri
Bölüm 7. Fitness alanında girişimci hizmet faaliyetlerinin özellikleri
7.1. Rusya'da fitness merkezlerinin varlığının sosyo-ekonomik yönünün özellikleri
7.2. Fitness merkezlerinin tipolojisi ve idari organizasyonlarının özellikleri
7.3. Fitness merkezlerinin işleyişinin pazarlama yönleri
7.4. Fitness merkezlerinin işleyişinin bazı mali özellikleri
Bölüm 8. Hizmet faaliyetlerinde bilgi hizmeti ve yoğun teknolojiler
8.1. Hizmet sektöründe ekipman ve teknolojilerin uygulanması alanında bilgi bankaları ve veri tabanlarının oluşturulması
8.2. Bilgi Teknolojisi turizmde hizmet faaliyetleri
Edebiyat.


E-kitabı uygun bir formatta ücretsiz indirin, izleyin ve okuyun:
Hizmet Faaliyetleri kitabını indirin, Romanovich Zh.A., Kalachev S.L., 2006 - fileskachat.com, hızlı ve ücretsiz indirin.

Zh.A. Romanovich, S.L. Kalachev HİZMET AKTİVİTE Ders Kitabı Genel olarak Profesör Zh.A. Romanovich tarafından düzenlenmiştir. 6. baskı, revize edilmiş ve genişletilmiştir. Eğitim ve Bilim Bakanlığı tarafından onaylanmıştır. Rusya Federasyonu yükseköğretim öğrencileri için ders kitabı olarak Eğitim Kurumları, “Hizmet” uzmanlığında okuyan öğrenciler (uygulama alanına göre) Moskova Yayıncılık ve ticaret şirketi “Dashkov and Co.” 2015 UDC 338.46 BBK 65 R69 Hakemler: Sh.Z. Valiev - doktor Ekonomi Bilimleri, profesör, birinci rektör yardımcısı, Ufa Devlet Hizmet Enstitüsü "Bölgesel ve Belediye Yönetimi" bölüm başkanı; S. I. Resnyansky - Tarih Bilimleri Doktoru, Profesör, Rusya Devlet Turizm ve Hizmet Üniversitesi Sosyal ve Kültürel Hizmet ve Kültürel Çalışmalar Bölüm Başkanı; N. N. Tretyakova - Pedagoji Bilimleri Doktoru, Güney Ural Devlet Üniversitesi Hizmet ve Hafif Sanayi Fakültesi Profesörü.<...>Pazar özellikleri araba servisi Hizmetler ve oluşumunu etkileyen faktörler.<...>Küre Hizmetler- bu bir yandan bir hizmet yelpazesidir Hizmetler nüfusa sağlanan hizmetler ise, hizmet faaliyetleri çerçevesinde hizmet sağlayan bir dizi kuruluş ve bireysel icracıdır. malzeme ve sosyo-kültürel Hizmetler tüketicilere.<...>Daha rafine formlar hizmet sosyo-kültürel hizmetler alanında da çeşitli hizmetler ortaya çıktı.<...> Hizmet kuruluşlar tüketiciler için şiddetli bir rekabet içindeler ve bu rekabette zafer hala devam ediyor kuruluşlar Tüketici ihtiyaçlarını karşılayan hizmetler sunmak.<...>Rus hizmet kuruluşları hizmet formları geliştirmek ve yöntemler hizmet, hizmet dağıtım teknikleri, tüketicilerin artan taleplerini karşılamaya çalışmaktadır.<...>Bu amaca ulaşmak için hizmet kuruluşlarının öncelikle hizmeti organize edebilecek yetkin ve psikolojik olarak hazırlanmış personele ihtiyacı vardır.<...>

Service_activity_Textbook,_6th_ed.,_revised_and_added..pdf

UDC 338.46 BBK 65 Ð69 Hakemler: Sh.Z. Valiev - İktisadi Bilimler Doktoru, Profesör, Birinci Rektör Yardımcısı, Ufa Devlet Hizmet Enstitüsü "Bölgesel ve Belediye Yönetimi" Bölüm Başkanı; S. I. Resnyansky - Tarih Bilimleri Doktoru, Profesör, Rusya Devlet Turizm ve Hizmet Üniversitesi Sosyal ve Kültürel Hizmet ve Kültürel Çalışmalar Bölüm Başkanı; N. N. Tretyakova - Pedagoji Bilimleri Doktoru, Güney Ural Devlet Üniversitesi Hizmet ve Hafif Sanayi Fakültesi Profesörü. Romanovich Zh. A. Ð69 Hizmet faaliyetleri: Ders Kitabı / Zh. A. Romanovich, S. Ë. Kàëà÷åâ; adı altında. evet. biçim. Æ. A. Romanoviç. - 6-èçä., ïåðåðàá. ve äîï. - M.: Yayıncılık ve ticaret şirketi "Dašêkov ve Ê°", 2015. - 284 s. ISBN 978-5-394-01274-7 Ders kitabı, hizmetlerin üretimdeki ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarını karşılamanın bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri; işletmenin hizmet kalitesi ve hizmet faaliyetlerinin verimliliği; işletmelerin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu vb. Hizmet faaliyetlerine ilişkin bir dizi kavram ve kategori ortaya çıkar: hizmet, hizmet ihtiyacı, bakım, bilgi hizmeti vb. A. “Hizmet” eğitimi alanında okuyan öğrenciler için, hizmet işletmelerinin yönetimine ilişkin teori ve uygulama sorunlarıyla ilgilenen öğretmenler, işletme yöneticileri ve uzmanlar. ISBN 978-5-394-01274-7 © Romanovich Æ. A., Kalaçev S. L., 2011 © LLC “ÈÒÊ “DÄàøkimov ve Ê°”, 2011

Sayfa 2

İçindekiler İçindekiler...................................................... .... .................................................... ...................................................... .....5 Bölüm 1. Hizmet faaliyetlerinin ortaya çıkışı ve gelişmesinin özü, rolü ve sosyal önkoşulları................................. .......... 10 1.1. Hizmet faaliyetlerinin kavramı ve özü.................................................. ......... 10 1.2. Hizmet faaliyetlerinin ülkenin sosyo-ekonomik yaşamındaki rolü ve ortaya çıkışı ve gelişmesinin sosyal önkoşulları................................. ...................................................... .................................. 17 Bölüm 2. İnsan ihtiyaçlarını karşılamanın bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri.................. ................................................... ........... ................................................... ..... ..... 29 2.1. Servis ve bakım ihtiyaçlarının sınıflandırılması.................................................. ......... ................................................... ...................................................... 29 2.2. Ekipman servis formları ve yöntemleri.................................................. .......... 34 2.3. İrtibat bölgesindeki müşteri hizmetleri.................................................. 38 Bölüm 3. Müşteri için temel kurallar hizmet..................... 49 Bölüm 4. Hizmetlerin kalitesi................................. ................................................................... .................................... 59 Bölüm 5. Kuruluşun hizmet faaliyetlerinin etkinliğine ilişkin göstergeler.................. ................................ .................. ...................................................... ..................................... 82 Bölüm 6. Alanındaki kuruluşların kategorileri... ......... ................................................... 94 Bölüm 7. Ana toprak türlerinin sınıflandırılması ve özellikleri.... .................................................... ... .................................................. ................................................... 98 7.1. Hizmet türlerinin sınıflandırılması.................................................. ...... ...................................................... ..... 99 7.2. Başlıca bitki türlerinin özellikleri.................................................. ......................106 7.2.1. Maddi koşullar.................................................. .... .................................................... .107 7.2.2. Sosyal ve kültürel hizmetler................................................................ ...................................................................226 3

Sayfa 3

Bölüm 8. Ulaştırma ve operasyonel hizmet işletmelerinin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu.................................. ...................................................259 8.1. Taşımacılık ve forwarding hizmet faaliyetlerinin geliştirilmesi.................................................. ...................................................... ................................... ..259 8.2. Lojistik sisteminin geliştirilmesi.................................................. ...................................................264 8.3. Otomobil servis pazarının özellikleri ve oluşum faktörleri................................................. .... .................................... ................................... ..................271 Edebi........... ................................................... .................................... ................... ..................................... ......275 Tahmin..... .................................................... .... .................................................. ..................................................278 4

978-5-394-01274-7

Ders kitabı, hizmetlerin üretimdeki ve üretim dışı faaliyet alanlarındaki rolü ve görevleri; insan ihtiyaçlarını karşılamanın bir biçimi olarak hizmet faaliyetleri; işletmenin hizmet kalitesi ve hizmet faaliyetlerinin verimliliği; işletmelerin etkin işleyişinin organizasyonu ve optimizasyonu vb. Hizmet faaliyetlerine ilişkin bir dizi kavram ve kategori ortaya çıkar: hizmet, hizmet ihtiyacı, bakım, bilgi hizmeti vb. "Hizmet" uzmanlığında okuyan öğrenciler, öğretmenler, işletme hizmet işletmelerinin yönetimine ilişkin teori ve uygulama sorunlarıyla ilgilenen yöneticiler ve uzmanlar.

Kitap koleksiyonlara dahil edilmiştir:

Romanoviç Georges Aleksandroviç

Romanovich, Zh.A. Ev amaçlı makine ve cihazlarda hidrolik ve pnömatik sistemlerin işleyişinin güvenilirliği [Elektronik kaynak]: Ders Kitabı / Zh.A. Romanovich, V. A. Vysotsky. - Genel editörlük altında. prof. Zh.A. Romanovich. - M .: Yayıncılık ve ticaret şirketi "Dashkov and Co", 2012. - 272 s. - ISBN 978-5-394-01732-2. Okumak

978-5-394-01732-2

Modern hizmet işletmeleri, geniş bir boru hattı ağına sahip, ev tipi kullanıma yönelik hidrolik ve pnömatik tahrikler, makineler ve cihazlarla donatılmıştır: pompalar, filtreler, cihazlar, aktüatörler, fanlar, çeşitli sıvıları depolamak için kaplar, temizleme solüsyonları ve diğer standart unsurlar. Ders kitabı, hidrolik sistem elemanlarının çalışma koşullarının bir analizini sağlar, bazı elemanlar için güvenilirlik göstergeleri sağlar, ev makineleri ve cihazlarının elemanları için hidrolik ve pnömatik ekipmanların güvenilirliğinin ve gücünün seçimi ve hesaplanmasını ve bunların güvenilirliğini artırmanın yollarını sağlar. Verilen Devre diyagramları Dikiş ve ayakkabı üretim makinaları, ev yıkama ve yıkama makinalarının hidrolik tahrik sistemlerinin işleyişi bulaşık makineleri. 23700 “Hizmet” uzmanlığı alanında eğitim gören yüksek ve ortaöğretim uzman eğitim kurumlarının öğrencileri ile hidrolik ve hidrolik sistemlerin tasarımı ve işletilmesinde yer alan mühendislik ve teknik çalışanlar için pnömatik sistemler ev amaçları için.

Kitap koleksiyonlara dahil edilmiştir:

  • RSATU Kütüphanesi
  • KazNU adını almıştır. el-Farabi. Ekonomi ve işletme
  • "Dashkov ve K" yayınevinden kitaplar
  • "Dashkov ve K" yayınevinden kitaplar 3

Romanoviç Georges Aleksandroviç

Ev makine ve cihazlarının kontrol sistemlerinin teşhisi, onarımı ve bakımı/ Romanovich Zh.A., Scriabin V.A., Fandeev V.P., - 3. baskı. - Moskova: Dashkov ve K, 2018. - 316 s.: ISBN 978-5-394-01631-8. - Metin: elektronik. - URL: https://site/katalog/ürün/430581 oku

978-5-394-01631-8

Ders kitabı sistematik bir şekilde sunulmaktadır. teorik temel kontrol sistemlerinin onarım, bakım ve teşhis yöntemleri ve yöntemleri. Temel teorik sorular örnekler ve görevlerle desteklenmiştir. bağımsız iş. Enstrüman yapımı, bilgi, radyo-elektronik, makine mühendisliği ve servis uzmanlıklarının yanı sıra teknik teşhis ve onarım alanındaki uzmanları okuyan yüksek öğretim kurumlarının öğrencileri için.

Kitap koleksiyonlara dahil edilmiştir:

  • KazNU adını almıştır. el-Farabi. Ekonomi ve işletme
  • "Dashkov ve K" yayınevinden kitaplar
  • "Dashkov ve K" yayınevinden kitaplar 3
  • Peta Dashkov için test


Arkadaşlarınla ​​paylaş:
İlgili yayınlar